Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo

Votre décision est prise. Destination Séville le week-end prochain pour déambuler sur la Plaza de Espana et admirer son célèbre Pavillon d'Espagne. Acheter votre billet d’avion avec Opodo, c’est tellement simple et transparent pour vous. Toute une équipe d’agents de voyages spécialement formés à l’émission de billets d’avion est opérationnelle à notre centre d’appels.

Isabelle, responsable du service Billetterie de notre centre d'appels à Bordeaux, vous explique comment se déroule la réservation de votre billet d’avion sur le site Opodo jusqu’à la confirmation de votre réservation.

Les étapes de votre réservation

1. Constitution de votre réservation

Dans la majorité des cas, entre le moment où vous effectuez votre réservation sur le site Opodo jusqu’à sa confirmation, la procédure est rapide et automatique. Vous effectuez directement sa réservation sur votre ordinateur. Choisissez votre vol, entrez votre numéro de carte bancaire. Votre réservation est constituée. Vous recevez par email votre récapitulatif de commande.

2. Finalisation de votre réservation

Votre réservation n’est pas encore confirmée. Isabelle attire votre attention sur les deux phases suivantes indispensables :

  1. le paiement de votre billet suite au débit effectif sur votre carte bancaire, dans un délai maximum de 2 heures après votre réservation
  2. l’émission de votre billet.

Sitôt ces deux étapes effectuées, vous recevez un nouvel email : celui de confirmation de votre commande. Désormais vous pouvez rêver à votre prochain week-end à Séville ! Il suffit de 4 heures au grand maximum entre votre réservation depuis votre ordinateur et la confirmation de votre commande par Opodo, plus souvent moins de 30 minutes. Aussi Isabelle vous invite-t-elle à être très attentif à votre boîte mail.  

    Remarques

Parfois il arrive que votre réservation ne puisse pas être finalisée à travers cette procédure automatique et pratique. Une intervention manuelle est nécessaire.

        Incident de paiement

Le montant de votre billet d’avion ne peut être débité sur votre carte bancaire. Soit nous devons contacter le Centre des cartes bleues pour obtenir un numéro d’autorisation afin de prélever votre carte bleue et émettre votre billet. Soit votre plafond de carte bleue s’avère insuffisant.

Nous vous prévenons immédiatement par un email explicatif et vous demandons de vous mettre en relation rapide avec votre banque pour relever votre plafond ou alimenter votre compte. A vous d’agir au plus vite. Résolvez ce problème avec votre banque et téléphonez nous aussitôt. Votre règlement s’effectue directement par téléphone avec un de nos conseillers : au +33 1 73 00 89 00, 7 jours sur 7, du lundi au vendredi de 8h à 21h, les week-ends et jours fériés de 9 h à 18h. Sitôt votre compte débité, votre billet est émis. Vous recevez un email de confirmation de votre commande.

3. Récapitulatif de votre réservation

Votre réservation est donc finalisée. Isabelle vous précise cette étape essentielle : lisez en détail le récapitulatif de votre commande le jour même de la réception de votre mail de confirmation.

Vérifiez bien :

  • les noms et prénoms du ou des voyageurs inscrits sur le mail correspondent à ceux figurant sur les passeports
  • les dates aller-retour de votre vol 
  • les villes de départ et d’arrivée comme les noms des aéroports.

Si vous décelez la moindre erreur - il est fréquent de se tromper de touche sur le clavier - téléphonez au plus vite à notre centre d’appels.

Réagir au plus vite est primordial. En effet, il est parfois possible d’annuler votre réservation le jour même sans frais, ce qui n’est pas négligeable. Le lendemain, il est déjà trop tard ! En effet, il nous faudra alors intervenir auprès de la compagnie aérienne. Dans la plupart des cas, vous devrez acheter un nouveau billet et vous faire rembourser le billet initial erroné dans un délai souvent assez long et sous réserve d’acceptation par la compagnie aérienne.

Les conseils avisés d’Isabelle 

Consultez régulièrement votre boîte email. Vous avez intérêt à rester chez vous à proximité de votre ordinateur au lieu de partir en balade ou faire vos courses au supermarché !

  • Si vous tardez trop à nous contacter en cas de souci bancaire, d’erreur sur le récapitulatif de votre commande, la compagnie aérienne peut à tout moment récupérer la place réservée. En effet tant qu’il n’y a pas d’émission de billet, le contrat peut être rompu à tout moment par la compagnie. Comme le tarif du billet peut être modifié d’un instant à l’autre par la compagnie aérienne, en cas de nouvelle réservation de votre  part, vous risquez de ne plus bénéficier du même tarif correspondant  parfaitement à vos souhaits de compagnie aérienne et de prix intéressant.
  • Votre billet d’avion est nominatif et non cessible : le billet délivré pour Dupont Jacques ne peut pas être utilisé par Durand Paul.
  • Isabelle vous recommande de bien inscrire sur votre réservation votre nom tel que rédigé sur votre passeport que vous avez à portée de main. Madame, si vous venez de vous marier, tout à votre bonheur, attention. Inscrivez bien le nom écrit sur votre passeport qui peut encore être votre nom de jeune fille.

Toute l’équipe d’Opodo vous souhaite un Bon Vol suite à cette procédure de réservation efficace et surtout transparente pour vous.

Envie d’en savoir plus sur notre centre de réservation ? L’interview de Julie en direct sur notre blog.

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Publié: 04/02/2008 08:46  par  opodo | avec  85 commentaire(s)
Classé sous : Billets d'avion ,  Conseils de Voyage ,  Entretien avec ,  Services ,  Transport aérien ,  Compagnies aériennes ,  Notre centre de réservation

Commentaires des lecteurs

djibouti a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

Ce n'est pas toujours aussi simple, lorsque je vous ai réservé 4 vols djibouti/paris, après ce fameux courriel de confirmation dont vous parlez, vous m'avez demandé le lendemain via un autre courriel de vous envoyer par télécopie le courriel de confirmation signé et une fois cette formalité compliquée réalisée (je n'ai pas de télécopie à la maison), j'ai reçu un nouveau courriel m'indiquant que mon billet était impossible à émettre "suite à un incident technique".

 

Non tout n'est pas si idylique et j'avoue que je ne suis pas prêt à renouveller l'expérience d'une autre commande par oppodo.

Dépité de ne plus pouvoir partir, je suis tout de même allé à Charles de Gaulle où Air france m'a émis ce billet qu'oppodo ne savait émettre, et pour un total inférieru de 500€.

#10/02/2008 00:31:06
ginestet claudie a dit :

Faire un stop

Je desire 2 billets d'avion Paris Denpasar Bali par la compagnie Thai airways, avec un stop a Bangkok au retour.

J'ai vu des billets aller 17/09 retour 16/11 a paris a 944 euros environ. Mon retour Denpasar /Bangkok pourrait avoir lieu vers le 27 octobre. Le bangkok Paris donc le 16 novembre.

Comment puis je faire pour vous indiquer cela par internet, je suis a l'etranger et ne peux pas telephoner /

Pouvez vous me reserver les 2 grands trajets pour 48h afin que j'attende votre reponse ?

Merci d'avance.

#10/02/2008 11:46:32
BAUER Anne Marie a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

J'aimerai connaître vos agences de voyages ! C'est Marie de Rozario qui m'a indiquée votre blog. MERCI

#10/02/2008 15:48:36
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Djibouti

Bonjour,

Même si dans 99% la réservation est simple, il existe effectivement quelques exceptions, surtout pour garantir la sécurité et la confidentialité de nos clients. Ceci inclut la protection de nos clients contre l’usage frauduleux de carte de paiement sur notre site.

Certaines destinations nous obligent à vous demander des éléments supplémentaires afin de vérifier votre carte de paiement, ce qui était le cas pour votre réservation.

Pour cette raison le jour même de la réservation, nous vous avions demandé les pièces suivantes :

1. Une photocopie des deux faces de votre carte de paiement. Vous pourrez masquer les 11 premiers chiffres (au devant) de la carte ainsi que le code de sécurité (au dos de la carte) et ne laisser apparents que les 4 derniers chiffres (du numéro de la carte).

2. Une photocopie d’un relevé bancaire confirmant le nom et l’adresse du porteur de la carte. Sans RIB à votre disposition, vous pourrez agir de la même façon sur un relevé de compte ou un chèque barré en ne laissant apparaître que votre nom et votre adresse.

3. Une photocopie claire de la carte d’identité ou du passeport du porteur de la carte.

4. Une copie du mail récapitulatif de votre commande daté et signé.

En espérant avoir apporté une explication de notre fonctionnement.

Cordialement, le Service Clients

#11/02/2008 16:37:09
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

@ GINESTET

 

Bonjour,

 

Vous pouvez réserver votre itinéraire en ligne, en utilisant le moteur de recherche "Multi-Destination" que vous trouvez en cliquant sur l'onglet  "Vols" sur la page d'accueil d'opodo.fr. Ce moteur permet de réserver des itinéraires à la carte.

Vous y trouvez également le numéro de téléphone de notre Service Clients - à qui j'ai d'ailleurs demandé de se mettre en contact avec vous afin de vous faciliter la réservation.

Cordialement, La Direction Commerciale

#11/02/2008 16:44:21
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

@ BAUER

 

Chère Anne Marie BAUER,

Notre agence de voyages est chez vous, sur votre écran :) Pas besoin de vous déplacer -

opodo.fr ne possède pas d'agences "physiques", puisque pour pouvoir vous proposer des tarifs compétitifs, nous avons décidé de maintenir nos frais fixes les plus bas possibles.

Mais nous investissons dans la qualité de notre personnel : tout notre expertise et tous nos services sont en ligne: sur le site ou au téléphone avec nos agents de voyages expérimentés !

N'hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions.

Cordialement, Le Service Clients Opodo

#11/02/2008 16:55:34
DELOBELLE LAURENT a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

bonsoir nous souhaitons faire une reservation de 3 billets pour la martinique cet été. je désire connaitres le prix afin d emmener avec moi mon chien de race "cavalier king charles" merci par avance de votre réponse mr delobelle

#16/02/2008 19:21:53
Cris a dit :

Paiement d'un billet

Je suis sur le point de réserver des billets Paris - Denver pour 4 personnes pour juillet et retour aout. Dois-je payer la totalité des billets immédiatement ?

#17/02/2008 17:18:45
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@DELOBELLE LAURENTBonjour,

 

Les réservations pour un voyage avec un animal en soute sont particulières. Elles nécessitent au préalable l'accord de la compagnie aérienne. De plus, il existe des quotas par avion.

 

Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas réserver par vous même vos billets d'avion pour l'instant. En revanche, prenez contact avec notre service clients pour lui expliquer votre projet. Nos conseillers feront alors une demande à la compagnie aérienne de votre choix et, si elle est acceptée, pourra procéder à la réservation pour votre animal et les personnes qui voyageront avec vous. Si la compagnie refuse, nos conseillers se renseigneront auprès d'une autre compagnie aérienne volant vers votre destination.

 

Pour contacter nos conseillers voyage, appelez au 0899 653 655. Merci

Le service clients Opodo

#18/02/2008 09:16:49
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

@Cris

 

Bonjour,

L'émission des billets d'avion est soumise à leur paiement intégral. 

Par conséquent, vous devez régler totalement les billets au moment de leur réservation. Si vous n'en achetez que 2 immédiatements et souhaitez en payer 2 autres plus tard, sachez qu'il n'y aura peut-être plus de place disponible ou que le tarif pourrait être différent.

Merci de votre compréhension

Le service clients Opodo

#18/02/2008 09:19:16
ventura a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

bonjour,je n'ai pas pu joindre votre service clients,le site étant indisponible,je désire faire un volavec opodo d'ottawa vers new-york,et j'ai un doute pour le nom sur mon passeport,je suis effectivement mariée,et sur mon passeport :roy-vallet ép.ventura. donc ma question est:que dois-je marquer?merci.MJVentura

#21/02/2008 10:37:59
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

@ ventura

 

Notre site Internet www.opodo.fr est à votre disposition, comme notre Service Clients au 0899 653 655, de 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 18h00 les samedi et dimanche. Nos agents de voyages pourront répondre à toutes vos questions.

 

Le Service Clients

#21/02/2008 11:00:39
PADOVANI a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

JE SOUHAITE FAIRE PARTIR MA FILLE EN ENFANT NON ACCOMPAGNE DEPART DE PARIS ORLY OUEST ARRIVEE TOULON/HYERES LE JEUDI 10 AVRIL 2008 PUIS LE RETOUR JEUDI 17 AVRIL 2008. JE RECHERCHE LES PROMOS POUR CE VOL. VEUILLEZ ME CONTACTER PAR EMAIL LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE MERCI AMICALEMENT       MME PADOVANI

#06/03/2008 16:04:56
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet

@PADOVANI

Madame,

Pour faire partir un enfant de le cadre du déplacement de mineurs non accompagnés, il faut requérir à une procédure spéciale et notre agence se fait l'intermédiaire avec la compagnie aérienne pour cela.

Ce type de réservation ne peut donc pas se faire directement sur le site Internet. C'est pour cela que je vous recommande de contacter nos conseillers voyages auprès de notre centre de réservations par téléphone afin de donner tous les détails nécessaires pour effectuer une telle réservation.

Vous pouvez les contacter au au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h.

Cordialement,

Le service clients Opodo

#07/03/2008 09:23:45
jean marie a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

quelles sont les étapes à parcourir pour faire une réservation aérienne complète?

#17/03/2008 11:47:34
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Jean marie

Bonjour,

Pour effectuer une réservation de billets d'avion sur Opodo, vous devez utiliser notre moteur de recherche en indiquant les villes de départ et de destination, le nombre de voyageurs ainsi que les dates du voyage. Vous obtiendrez alors une liste de vols proposés en fonction de vos critères de recherche mais aussi des suggestions à J+1 et J-1 si il s'avère que des tarifs plus intéressants sont proposés pour ces autres dates.

A vous alors de sélectionner les vols qui vous intéressent. On vous demandera ensuite de saisir le nom des voyageurs ainsi qu'une adresse email valide, le mode de livraison si il y en a plusieurs de disponible. Vous devrez également accepter les conditions de vente du site afin de passer à l'étape suivante qui consiste au paiement en inscrivant les données d'une carte de crédit.

La demande de réservation est alors finalisée. Vous recevez dans les minutes qui suivent un email qui récapitule les détails du dossier. Si ensuite le paiement s'effectue sans problème, les billets sont émis et vous recevez alors un email de confirmation. Dans le cas de billets électroniques, la réservation s'arrête là. Pour des billets papier, vous les recevez par courrier dans les jours suivant la réception de cet email de confirmation.

Si d'aventure, un problème intervenait au niveau du paiement (plafond de votre CB insuffisant par exemple), vous en seriez averti par email afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires pour effectuer le paiement et permettre ensuite l'émission des billets. Tous les détails de ces étapes vous sont résumées dans l'article ci-dessus.

En espérant avoir répondu à votre question.

Cordialement,

Le service clients - Opodo


#17/03/2008 12:23:56
france a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

bonjour

j aimerais avoir le prix d un billet aller retour du burkina faso en date du 30 juin ou 1 juileet pour 15 jours en destination de montreal en argent canadien svp.

une reponse me serais grandement apprecier

j attends de vos nouvelles

merci d avance

france

#25/03/2008 17:21:04
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ France

Bonjour,

Sur le site www.opodo.fr, les paiements se font exclusivement en Euros. Comme nous n'avons pas de site canadien, il ne vous sera pas possible de payer en dollars canadiens mais rien ne vous empêche de payer avec une carte de paiement internationale.

Pour connaître les prix, ceux-ci étant sujets à de multiples variations, nous vous invitons à regarder notre page d'accueil et à saisir vos destinations et dates de voyages souhaitées sur le moteur de recherche et vous trouverez tous les tarifs des billets d'avion disponibles en ce moment selon vos critères.

Cordialement,

Le service clients - Opodo


#25/03/2008 18:03:19
marie laurentine a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

bonsoir , j'aimerais savoir le prix du billet pour la CAMEROUN  du 10 juin au 10 juillet et  autre chose j'aimerais savoir combien je dois payer j'ai aussi mon fils de 12 ans , et j'aimerais savoir sil paie le tarif normal ou le demi-tarif.

je recherche les promos pour le vol . veuillé me contacter par émail sil vous plais

merci d'avance

#25/03/2008 21:43:18
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Marie Laurentine

Bonjour,

Les tarifs des billets d'avion variant régulièrement, nous vous invitons à vous connecter sur le site www.opodo.fr afin d'effectuer une recherche en utilisant le moteur placé sur la page d'accueil. Vous pourrez ainsi renseigner tous vos critères de recherche pour découvrir les offres disponibles pour la destination de votre choix et les dates que vous souhaitez.

Concernant les tarifs enfants, ceux-ci n'existent que pour des enfants de 2 à 11 ans. Si vous voyagez avec un enfant de moins de 12 ans, en effectuant la recherche pour 1 adulte au minimum et un enfant, notre moteur de de recherche vous proposera automatiquement les tarifs applicables pour l'un et pour l'autre.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo


#26/03/2008 13:10:08
HOARAU JOSIANE a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

Bonjour , J'envisage d'utiliser votre site pour des reservations multiples . Vous etes le seul site , au fil de mes recherches , a proposer de facon claire la possibilite de reserver des vols a destinations multiples . Je vous soumets mon plan de vol : - Amsterdam/San Diego ( ou San Francisco ) ... destination a confirmer ... vers le 18/04/08 - San Diego ( ou SF ) / Mexico .. vers le 15/06/08 - Mexico / Amsterdam vers le 15/09/08 J'ai eu un apercu du prix global .. environ 1100 E ( a ce jour) Je dispose d'un passeport a lecture electronique ... donc en principe pas de necessite de demande de visa pour les USA .. et pour le Mexique le visa se fait a l'entree aux frontieres ( 3 ou 6 mois possible ? ) ... j'ai lu des informations # a ce sujet . Pouvez-vous me donner plus de precisions . Le fait de disposer de billets electroniques ... cad juste un papier avec des references de vols .. pose-t-il probleme a l'entree aux frontieres americaines ... car les Douanes sont tres pointilleuses. Je vous remercie pour votre reponse . Josiane HOARAU

#31/03/2008 22:00:35
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Josiane HOARAU


Bonjour,

Si vous souhaitez entrer sur le territoire américain sans visa, vous devez en effet posséder un passeport biométrique. Si vous avez un passeport à lecture optique, cela dépend de sa date d'émission. Pour avoir toutes les informations sur les modalités demandées par les autorités américaines, consultez : http://www.action-visas.com/opodo/visas.asp?destination=US&name=Etats-Unis

Pour les billets électroniques, il n'y a pas de problème. Nous vous suggérons cependant d'imprimer les détails de vos vols (une fois la réservation effectuée) en allant sur le site www.checkmytrip.com dans lequel vous insérerez la référence du vol réservé et votre nom. La page qui récapitule les détails de votre vol pourra alors être imprimée.

Pour le Mexique, si vous êtes ressortissant français, vous n'avez pas besoin de visa pour vous rendre au Mexique en visite touristique. Sur présentation de votre passeport dont la validité doit être d’au moins six mois supérieure à la durée du séjour prévue et de votre billet d’avion aller-retour il vous est délivré un formulaire migratoire touristique (FMT) qui vous permet de séjourner au Mexique jusqu’à 90 jours. Pour plus de détails, consultez : http://www.action-visas.com/opodo/visas.asp?destination=MX&name=Mexique

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo



#02/04/2008 12:57:46
houguannan a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

Bonjour, j ai acheté les billets, mais je sais pas qu'il faut recevoir combien d'email. j'ai reçu deux ,l'un est  l'écapitulatif de commande et l'autre est Confirmation de ma commande, mais il n'a rien dit que j'ai dejà payé ou pas?  il  y a troisième email pour me dire du paiement de succès? merci!

#02/04/2008 17:21:41
Tran a dit :

je peux payer la billet pour ma femme, par ma carte bancaire ? elle voyage tout seule

comment je peux payer la billet pour ma femme, par ma carte bancaire ? elle voyage tout seule ?

#02/04/2008 22:44:19
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Tran

Bonjour,

Vous pouvez effectuer une réservation pour une tierce personne avec votre propre carte bancaire. Une fois la réservation définitivement validée (après réception par vous d'un email récapitulatif de commande et, suite au paiement définitif, d'un email de confirmation), votre femme pourra alors voyager puisqu'il ne lui sera pas demander de produire cette carte bancaire pour voyager.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo

#07/04/2008 10:35:02
MACOCO a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

Bonjour

En cas d'annulation d'une réservation quelles sont les conditions et les conséquences?

#28/04/2008 15:10:22
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ MACOCO



Bonjour,



En cas d’annulation, tout dépend des conditions tarifaires de votre billet qui permettent ou non un remboursement total ou partiel. De plus, la situation change encore selon que vous ayez souscrit une assurance voyage et selon le motif de l’annulation.



Pour tout savoir à ce sujet, nous vous recommandons la lecture de notre article au sujet des remboursements.



Cordialement,



Le Service Clients - Opodo

#28/04/2008 15:40:41
zambetti a dit :

bonjour je voudrais reserver un billet d'avion de grenade(espagne) à gerone

donc je voudrais réseerver un billet d'avion pour une enfant de 8 ans non accompagnée comment dois-je m'y prendre et quelles sont les conditions?

#13/05/2008 09:45:54
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Zambetti

Bonjour,

Les réservations pour des mineurs non accompagnés sont un peu particulières et nécessite une prise en charge spéciale par la compagnie aérienne. En effet, les conditions varient d'une compagnie aérienne à l'autre et il faut en faire la demande avec des informations précises (qui emmène l'enfant à l'aéroport et qui vient le rechercher, coordonnées, etc.) et qu'elle soit ensuite acceptée.

Pour tout cela, nous vous recommandons de contacter notre service clients par téléphone afin de rechercher avec nos agents la meilleure solution possible pour faire voyager cet enfant.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo

#13/05/2008 12:10:52
FRED a dit :

faire voyager un ado seul avec OPODO

bonjour

ma fille souhaite passer une semaine de vacances chez une amie en république tchèque

peux elle voyager seule ??? comment dois je réserver son billet  ??? sur internet ???au tarif adulte ????

Merci pour votre réponse.

#13/05/2008 21:37:05
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ FRED

Bonjour,

Pour répondre à votre question, il faudrait connaître l'âge de votre fille. En effet, les compagnies aériennes fixent la barre des "mineurs" à des seuils différents. Certaines considèrent qu'il est nécessaire que l'enfant passe par une procédure spéciale (UM) si il voyage seul et a moins de 12 ans, d'autrs (comme de nombreuses compagnies américaines) imposent cette procédure pour les moins de 17 ans.

Toutefois, si votre fille a plus de 12 ans et voyage en Europe, elle pourrait probablement voyager seule sans accompagnement spécial. Elle pourrait également bénéficier d'un tarif "jeune" si il est disponible. Pour s'en assurer et être bien au clair avec les éventuelles procédures des compagnies aériennes, nous vous invitons à effectuer la réservation par téléphone pour être conseiller par l'un de nos agents de réservation. (au 0899 653 655 ).

Bon voyage

Le Service Clients - Opodo


#14/05/2008 10:13:08
Cath a dit :

Places réservées dans l'avion

Bonjour,

je souhaiterais partir à la martinique prochainement en famille avec mon mari et mes deux enfants. J'hésite à réserver un vol sec aller-retour par Opodo car je voudrais être sûre de pouvoir choisir et réserver mes places dans l'avion (aller et retour). Est-ce possible?

Merci de votre réponse.

#28/05/2008 08:39:15
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Cath,

Bonjour,

Les agences de voyages ne sont pas responsables du placement des passagers dans les cabines. Nous pouvons, après réservation, transmettre l'information à la compagnie aérienne mais ne pouvons garantir qu'elle sera prise en compte.

En effet, beaucoup de gens souhaitent être placés au premier rang de la classe économique devant les issues de secours car il y a plus de place pour les jambes. Toutefois, ces places sont souvent réservées en priorité pour les personnes à mobilité réduite ou des familles voyageant avec des bébés dans un couffin.

Le plus simple est alors de se présenter le plus tôt possible à l'enregistrement afin de demander un placement précis et vous aurez alors plus de chance de l'obtenir, sous réserve de disponibilité bien entendu. Il en est de même pour le vol retour.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#28/05/2008 14:40:30
MORGAN a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

Je fais actuellement mes papier pour l'obtention d'un visa et pour cela ils me demandent une reservation de vol, mais bien entendu si mon visa n'est pas accepté je ne pourrai pas acheter ce billet.. quelle est la solution? merci

#05/06/2008 22:59:16
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ MORGAN

Bonjour,

Nous vous conseillons de réserver d'abord vos billets d'avion (c'est nécessaire pour demander le visa) mais en souscrivant une assurance annulation ou multirisques au cours de la réservation.

En effet, ces assurances vous couvrent en cas de refus de visa. Le refus de visa est cependant qualifié par ces assurances sous la forme suivante : le refus de visa touristique par les autorités du pays de votre voyage, à condition que vous n’ayez préalablement déposé aucune demande qui aurait été refusée par ces autorités pour un précédent voyage et que vos démarches, effectuées dans un délai suffisant, leur aient permis de prendre position antérieurement à votre départ, et sous réserve que vous respectiez les contraintes exigées par les autorités administratives de ce pays.

Si vous remplissez ces conditions, la meilleure solution à votre problème est donc de souscrire une assurance.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#06/06/2008 13:56:09
LE QUILLIEC a dit :

réservation de billet d’avion pour un enfant de 9 ans voyageant seul

Mon fils de 9 ans doit me rejoindre sur Nice le 23 juin prochain

D'après les renseignement que j'ai, il lui faut une pièce d'identité avec photo,

document que je n'ai pas. en revanche mon passeport fait apparaitre son identité

cela suffit - il ?

merci

#11/06/2008 14:16:21
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ LE QUILLIEC

Bonjour,

Pour voyager, toute personne, même un enfant, doit être muni d'une pièce d'identité avec photo (carte d'identité ou passeport suivant le trajet).

l'enfant mineur qui voyage avec ses parents doit être muni de sa carte d'identité ou de son passeport, s'il n'est pas inscrit sur celui de ses parents. Si le mineur voyage seul de ou veers l'étranger avec sa pièce d'identité, il doit être, en outre, muni d'une autorisation parentale de sortie du territoire. En aucun cas le mineur voyageant seul ne peut utiliser le passeport de ses parents où sur lequel il serait inscrit. Il doit impérativement être muni d'un document à son nom (carte d'identité ou passeport selon le trajet et la destination).

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#17/06/2008 11:45:44
Olivier a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

Bonjour, J'ai réservé via Opodo deux billets A/R Paris-San Francisco pour septembre. A aucun moment le site ne m'a demandé le numéro de passeport. Or, il me semblait qu'il était obligatoire de le communiquer au moment de la réservation pour un vol vers les Etats-Unis. Est-ce normal? Peut-on me refuser l'embarquement? Merci

#18/06/2008 21:08:04
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo ?

@ Olivier

Bonjour,

Lors que vous vous enregistrerez pour votre vol vers les Etats-Unis à l'aéroport, vous devrez donner un certain nombre d'information concernant notamment votre identité, votre passeport et le lieu où vous séjournerez sur place.

Si vous êtes en mesure de donner toutes ces informations, vous n'aurez aucun problème pour embarquer.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo

#19/06/2008 17:23:33
AZEVEDO a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

bonjour

j ai pris des billet sur votre site destination portugal

sur le recapitulatif il y a le retour confirmer mais aller non confirmer que faire dois je reprendre un allez

cordialement

#05/07/2008 03:08:00
massignat a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

bonjour,

d'abord merci pour votre serieux.

une question: combien de temps avant mon départ je peux retirer mes billets d'avion ? est ce que ça peut se faire quelque jours avant ?

Merci.

#06/07/2008 12:16:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ AZEVEDO

Bonjour,

Le cas que vous décrivez concerne une réservation de vols low cost. En effet, pour les vols réguliers, le processus de réservation est différent sur Opodo.

Pour les vols low cost, lorsque vous réservez un vol aller-retour, il se peut que vos vols soient distincts avec un vol aller simple et un vol retour simple. Si pour une raison ou une autre, juste après avoir effectué la réservation sur notre site, la compagnie aérienne ne peut confirmer l'un des deux trajets, vous recevez un récapitulatif de commande qui vous indique le statut de vos vols. Si l'un d'entre eux n'est pas confirmé, cela sera écrit dans votre email de récapitulatif et vous devrez alors réserver un nouveau billet pour le trajet non confirmé uniquement.

Cordialement,

Le Service Clients Opodo
#07/07/2008 09:58:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Massignat

Bonjour,

Après une réservation de billets électroniques, si elle est confirmée, vous n'avez plus à vous inquiéter. Le jour du départ, il vous faut vous présenter à l'enregistrement de votre vol à l'aéroport muni de votre référence de réservation et de votre pièce d'identité. Il vous sera alors remis votre carte d'embarquement.

Sur certaines compagnies aériennes, vous avez la possibilité de vous enregistrer sur Internet dans les 72 à 24H avant le départ. Pour voir si la compagnie avec laquelle vous allez voyager permet ce service, rendez-vous sur : http://www.opodo.fr/services/enregistrement-en-ligne/

Cordialement,
#07/07/2008 10:32:00
cspfx69 a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

je suis a St petersbourg avec ma femme et mes enfants et nous voulons acheter des billets au depart de LED le 110708 a destination de Lyon LYS via amsterdam par KLM retour le 110908 par air france de lyon a st petersbourg via amsterdam je peu payer par carte comment recuperer les billets si ce ne sont pas des billets electronique

merci

cordialement

#08/07/2008 12:15:00
bouleau a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

bonjour vers le 15:10.2008 JE VOUDRAI FAIRE  PARIS NYC DE LA JE VEUX VISITER LES USA PERSO

ALLER JUSQU'a st franscisco de la je voudrai prendre vers le 15 11 2008 UN VOL JUSQU'a papeete   rester  2 SEMAINES  ET RETOUR PARIS QUEL  TARIF POURRIEZ VOUS ME PROPOSER MERCI  DE VOTRE REPONSE PAR MAIL 

E.B 

#08/07/2008 23:36:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Bouleau

Bonjour,

Les tarifs aériens évoluent chaque jour. Par conséquent, il est difficile de vous établir un devis qui ait un sens. En revanche, nous vous invitons à effectuer une recherche directement sur www.opodo.fr afin de trouver les tarifs en vigueur en temps réel.

Concernant votre voyage, nous vous conseillons d'effectuer une réservation "multi-destinations" : Paris-NewYork / San Francisco-Papeete / Papeete-Paris. Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil de www.opodo.fr et cliquez sur le lien "multi-destinations" en bas à droite du moteur de recherche de vols. Vous pourrez alors indiquer les villes de départs et de destinations ainsi que les dates désirées pour chaque tronçon.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#09/07/2008 10:02:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ cspfx69

Bonjour,

Depuis le 1er juin 2008, les agences de voyages comme Opodo ne vendent que des billets électroniques uniquement. (sur décision de l'organisme international IATA).

Par conséquent, en réservant sur Opodo.fr vous n'aurez pas de problème de livraison de billets papier.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#09/07/2008 10:05:00
usually a dit :

pour enfant non accompagné

bonjour,

Je voudrait savoir comment se déroule un vol pour un enfant de 14ans non accompagné.

Car je voudrait avoir un billet Nice Stockholm,mais comment m'y prendre.

Je ne suis pas bien au courant de tout cela.

Mes parents ne pourrait m'accompagner.

Merci de m'expliquer et répondre à ma question.

Et si possible m'indiquer les papiers qu'il faudra fournir a l'aéroport.

merci beaucoup

#09/07/2008 16:34:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Usually

Bonjour,

Les réservations pour des mineurs non accompagnés par leurs parents sont particulières et requièrent des informations précises (sur la personne accompagnant l'enfant à l'aéroport et sur la personne venant le rechercher). De plus, elles sont soumises à l'acception préalable de la compagnie aérienne (chaque compagnie a des conditions et des quotas spécifiques par vol). Elles ne peuvent donc se faire directement sur Internet.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter nos conseillers voyage pour effectuer une réservation par téléphone au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h et depuis l'étranger au  +33 1 73 00 89 00 (appel international).

Concernant les formalités de franchissement de frontières pour les mineurs non accompagnés, voici des informations : Tout mineur français n'ayant pas de passeport valide personnel et qui doit quitter la métropole sans être accompagné d'une personne titulaire de l'autorité parentale doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire. Cette autorisation est obligatoire pour franchir la frontière avec une carte d'identité en cours de validité ou un passeport périmé depuis moins de 5 ans. Pour obtenir une autorisation de sortie de territoire, la personne qui détient l'autorité parentale (père, mère ou tuteur) doit s'adresser à la mairie ou à la préfecture dont dépend son domicile. Elle doit certifier sur l'honneur qu'elle est titulaire de l'autorité parentale et présenter un document à l'appui de sa déclaration (décision du juge, par exemple).

Cordialement,

Le Service clients - Opodo

#09/07/2008 18:03:00
Ana JURIC a dit :

Re : Comment se déroule une annulation de billet ?

il y a un risque que je ne peux pas avoir mon passport jusqu'a la date de depart, comment je peux annuler le billet?  Avec une assurance annulation de 13E ou?

Merci.

Ana JURIC

#13/07/2008 00:27:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Ana Juric,

Bonjour,

Les annulations de billets dépendent des conditions tarifaires de ces billets d'avion. Certains ne sont ni modifiables ni remboursables, d'autres partiellement ou intégralement.

Les assurances annulation ou multi-risques obéissent à un certain nombre de règle et, pour faire jouer ces assurances, il faut que le motif d'annulation soit prévu dans les conditions de cette annulation. De plus, nous vous rappelons que les assurances doivent être souscrites au moment de l'achat pour être valide et il faut que votre foyer fiscal soit situé en France.

Dans le cas d'un refus de passeport, il vous faut vérifier d'abord que le motif du refus fait bien partie des cas prévus par l'assurance souscrite afin que l'assurance puisse prendre en charge les frais d'annulation du billet.
Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#15/07/2008 09:56:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Sophie Mulhaupt

Bonjour,

Les réservations pour des mineurs non accompagnés par leurs parents sont particulières et requièrent des informations précises (sur la personne accompagnant l'enfant à l'aéroport et sur la personne venant le rechercher). De plus, elles sont soumises à l'acception préalable de la compagnie aérienne (chaque compagnie a des conditions et des quotas spécifiques par vol). Elles ne peuvent donc se faire directement sur Internet. Enfin, les âges auquels les mineurs sont autorisés à voyager sans adulte et en dehors d'une procédure d'accompagnement varie d'une compagnie aérienne à l'autre.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter nos conseillers voyage pour effectuer une réservation par téléphone au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h et depuis l'étranger au  +33 1 73 00 89 00 (appel international).

Cordialement,
#15/07/2008 09:59:00
benaïssa ouchrif a dit :

a propos de la carte crédit

j'ai une carte crédit visa au maroc; puis-je payer mes billets au moyen de cette carte. Merçi d'avance, BENAÏSSA OUCHRIF

#26/07/2008 03:17:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Benaïssa Ouchrif

Bonjour,

Vous pouvez effectivement régler votre achat de vol avec une carte Visa étrangère.
Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#28/07/2008 16:56:00
SABRINA a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

bonjour, je souhaiterai réservé un bilet tunis - marseille pour le 26 aout en allant ds les agence de voyage on me dit kil é impossible a cette heure ci de trouver des place or sur votre site j'ai reussi a trouver

comment se fait-il? ya t-il un risque que je ne puisse pas embarquer si je reserve sur votre site??

merci de me repondre

#31/07/2008 12:53:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ SABRINA

Bonjour,

Si vous trouvez des billets sur notre site et parvenez à les réserver, c'est qu'il reste de la disponibilité. Toutefois, sachez qu'en haute saison touristique les tarifs évoluent rapidement et sont régulièrement actualisés par les compagnies aériennes, souvent à la hausse.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#31/07/2008 18:01:00
sandra a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

Bonjour, lors d'une réservation (france-maroc) nous avons commis une erreur. Ma mère a inscrit le nom de son époux qui est également mon père au lieu d'inscrire son nom de jeune fille.Le départ est prévue dans quelques jours seulement et la réservation s'est faites il y a maintenant plusieurs jours ! Est ce qu'il est possible d'avoir un problème au retour du Maroc ? Le nom de son époux est inscrit sur sa carte d'identité et non sur son passeport. Est il possible de montrer la carte d'identité sans avoir de problème ? Merci de bien vouloir me répondre.

#04/08/2008 19:36:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet davion chez Opodo ?

@ Sandra

Bonjour,

On m’a transmis le message que vous avez souhaité déposer sur le Blog Opodo.
Tout passager doit être en mesure de présenter une pièce d’identité valide et personnelle où figure le nom identique à celui sur le billet d’avion.
Pour le Maroc, il faut désormais présenter un passeport. Par conséquent, cela peut en effet être problématique.

Si vous avez réservé les billets d’avion sur Opodo, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers voyages afin de voir quelles seraient les solutions envisageables au plus vite, au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h. Sinon, il faudrait vous rapprocher de votre agence de voyages.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#05/08/2008 09:59:00
Bill a dit :

Email de confirmation ?

Bonjour , j'ai reservé un vol pour les etats-unis.

J'ai recu le recapitulatif de commande mais pas le mail de confirmation encore. Cela fait maintenant 2 jours et pourtant Opodo ne m'a pas averti par mail que ma CB avait un quelquonque probleme de plafond par exemple .

Que faire ?

Merci

#26/08/2008 16:51:25
Opodo a dit :

Re :

@ Bill

 

Bonjour,

 

Afin de connaître le statut de votre réservation, nous vous invitons à contacter notre service clients soit par téléphone au au 0899 653 655 soit par email en utilisant le formulaire de contact (accessible depuis la rubrique "Aide" d'Opodo.fr ).

 

Attention : veillez à nous transmettre plus d'information pour que nous puissions retrouver votre dossier, comme votre référence de réservation figurant sur votre email récapitulatif de commande.

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#26/08/2008 17:23:11
André a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur opodo et lorsque j'ai validé mon paiement, la même page m'est réapparue avec les champs de CB vides. Je n'ai reçu aucun email en rapport avec cette commande/transaction. Ma commande a t elle été prise en compte ? Puis je recommencer la réservation sans crainte d'être débitée 2 fois ?

Cordialement,

#30/09/2008 16:06:42
Rémi Marty a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

Bonjour à tous,

La lecture de ce blog donne l’impression que si un problème survient au cours de la réservation ou du paiement d’un billet, le client en est à chaque fois ou presque la cause.

Laissez moi vous faire part de mes déboires d’organisation de vacances de Noël.

Il y a 15 jours, j’ai réservé un billet d’avion pour rentrer fêter Noël en France, depuis la Malaisie. J’ai reçu dans la foulé une confirmation de réservation, jusque là tout va bien.

Le lendemain, un nouveau mail m’arrive du service prévention des fraudes carte bancaire pour cette fois me dire que la transaction n’a pas eu lieu, je dois m’inscrire à un site d’analyse de transactions Internet : Fia-Net. N’ayant pas le choix, je me soumets, m’inscrit, demande à ma famille en France d’envoyer les papiers qu’ils me demandent, etc.

Finalement, ayant montré pâte blanche et donc pouvant procéder à cette transaction, je contacte aujourd’hui Opodo qui me rappel gentiment que ma réservation a été annulée.

Résultat des courses, on m’a refusé mon paiement et annulé ma réservation pour une raison qui m’est toujours inconnu. Je dois re-acheter un billet d’avion et j’en suis de poche pour bien 100 euros de plus.

Merci du fond du cœur Opodo pour la diligence avec laquelle vous répondez aux problèmes des vos clients en vous déchargeant sur une société telle que Fia-Net.

Vous aurait-il coûté si cher de mettre en attente ma réservation le temps d’éclaircir la situation ? Et d’ailleurs, pouvez-vous enfin aujourd’hui m’expliquer pourquoi je me suis fais refuser ce paiement ?

En espérant que personne n’aura à faire face a cette situation,

Voyageur restez attentifs.

Cordialement,

Rémi

#31/10/2008 11:30:00
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Rémi Marty

 

Bonjour,

 

Suite à une réservation sur Opodo, les clients reçoivent dans la foulée un email accusant réception de leur demande et récapitulant les détails. Toutefois, il y ait expliqué que une fois le paiement validé et les billets émis, un second email de confirmation sera envoyé au client.
Dans votre cas, vous avez donc reçu le premier email mais pas le second. Dans le cadre de nos contrôles anti-fraudes, nous pouvons être amenés à demander des documents supplémentaires ou bien demander aux clients de s'authentifier au préalable par le système FiaNet. En effet, ce système antifraude, utilisé par bon nombre d'e-commerçants, nous recommande pour certains dossiers de demander à ce que les clients obtiennent un certificat de FiaNet. Nous suivons ces recommandations par souci de protection des porteurs de cartes bancaires.

 

C'est dans ce cadre que vous avez reçu un mail de demande d'authentification FiaNet comme vous le précisez. Pendant ce temps, nous bloquons le dossier dans le système de réservation. Toutefois, les billets n'étant pas encore émis, la compagnie aérienne peut très bien reprendre les places (même si l'agence les a bloquées) avant l'expiration du délai de blocage. C'est ce qui s'est passé car lorsque vous nous avez recontactés quelques jours plus tard, ces places n'étaient plus disponibles dans la même classe tarifaire et le dossier était annulé par la compagnie aérienne.

 

Par conséquent, vous avez dû acheter des billets d'avion au tarif du jour sachant qu'il avait effectivement augmenté entre temps. Les compagnies aériennes réajustent leurs tarifs en effet très souvent.

 

Vous nous suggérez de maintenir les réservations et c'est bien ce que nous avons fait mais comme précisé ci-dessus, les compagnies aériennes peuvent les débloquer à leur guise si les billets ne sont pas émis rapidement.

 

Sachez que comme vous êtes désormais certifié par FiaNet, vous pourrez réserver sans avoir à repasser par le système FiaNet.

 

Merci de votre compréhension

 

Le Service Clients - Opodo

#03/11/2008 10:06:22
delclos nicolas a dit :

Re : Comment

COMMENT CHOISIR MON N0 DE SIEGE ET  DE RANG SUR VOTRE SITE POUR MON VOL DU 24/11/08 BARCELONE LIBREVILLE

MERCI

#13/11/2008 15:48:18
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Nicolas Delclos

 

Bonjour,

 

L'attribution des sièges se fait au moment de l'enregistrement.

 

Si votre compagnie aérienne permet l'enregistrement en ligne, vous pourrez alors préimprimer votre carte d'embarquement et visualiser le plan cabine pour choisir votre siège. Ce service n'existe pas pour toutes les compagnies et, lorsque c'est possible, cela n'est souvent faisable que dans les jours précédents le départ.

 

Pour voir si votre compagnie aérienne propose se service, cliquez ici :

 

http://www.opodo.fr/services/enregistrement-en-ligne/

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#13/11/2008 16:29:16
borel jeannine a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

bonjour,

en voulant réserver un billet Marseille - Tunis, en fin avec le paiement carte bleu il m'est demandé un cryptogramme.

 

mais qu'est-ce que ce cryptogramme ??? merci beaucoup de me renseigner.

 

janine

#16/11/2008 20:49:44
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Jeannine Borel,

 

Bonjour,

 

Le cryptogramme d'une carte bancaire est constitué des derniers chiffres figurant au dos de votre carte bancaire.
Pour une carte Visa ou Master Card, il y a 3 chiffres. Pour les cartes Amex, il y en a 4.

 

Dans le processus de paiement sur Opodo, vous trouverez des explications en cliquant sur le lien figurant à côté du mot "Cryptogramme".
Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#17/11/2008 09:50:52
mannapin a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

bonjour,

je voudrais offrir à mes oncle et tante d'espagne un voyage Malaga Paris A/R comment pourais je faire

pour payer et obtenir les billets?

 les billets electroniques seront emis par le biais de mon Email car ma famille d'espagne n'en possède pas est ce faisable?

merci de votre reponse urgent

B.MANNAPIN

#03/02/2009 09:41:10
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Mannapin

 

Bonjour,

 

Vous pouvez réserver pour une tierce personne. Dans ce cas, soyez vigilant car il se peut que nous vous demandions des pièces complémentaires (ce n'est pas systématique) pour finaliser la réservation. En effet, cela permet de garantir nos clients et notre agence contre les fraudes à la carte bancaire. Quoi qu'il en soit, en pareil cas, vous serez averti par email.

 

Lors de la réservation, vous pouvez en effet donner votre adresse email mais sachez que si nous avons des informations à transmettre concernant le voyage (par exemple, une modification d'horaire décidée par la compagnie aérienne), l'information sera transmise par email à l'adresse email que vous aurez donnée.

 

Une fois la réservation terminée et définitivement validée, vous recevrez un email de confirmation qui contiendra un lien permettant de voir les détails de billets d'avion. Sur cette page, si les billets sont correctement émis, vous trouverez des n° des billets électroniques. Il vous suffira de transmettre aux voyageurs les détails de leurs billets d'avion et la référence de la réservation. Ils n'auront qu'à se présenter à l'enregistrement du vol le jour du départ munis de la pièce d'identité nécessaire à leur voyage et, sur présentation de cette pièce d'identité et de la référence de réservation, il leur sera remis une carte d'embarquement.

 

Cordialement,

 

Le Service clients - Opodo

#03/02/2009 17:54:15
ALVAREZ a dit :

Payer en chèques vacances vol Paris-Bangkok

Bonjour,

Je souhaite réserver 2 billets d'avion Paris-Bangkok. Est-ce possible de payer une partie en chèques vacances ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement

#10/05/2009 23:25:28
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Alvarez

 

Bonjour,

 

Sur Opodo, les réservations de billets d'avion ne peuvent se faire que par paiement par carte bancaire à la commande.

 

Merci de votre compréhension.

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#11/05/2009 10:15:21
Julien a dit :

Multi destination 4 vols et +

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si il est possible de déclarer + de 3 vols en multidestination ? (il m'en faudrait 4)

Comment faire ?

Merci

#15/05/2009 15:23:13
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Julien

 

Bonjour,

 

Sur notre site, nous proposons la possibilité de réserver en effet un vol multi-destination avec 3 segments différents mais pas au-delà pour des raisons techniques.
Pour une réservation de billets d’avion avec plus de 3 segments, vous pouvez toutefois demander l’aide de l’un de nos conseillers voyage qui pourra vous le réserver par téléphone au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h .
Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

 

 

#15/05/2009 17:33:02
antoine a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

Bonjour,

 

après avoir réserver et payer sur votre site et reçu la confirmation via mail où est-ce que je dois aller le jour J pour récupérer les billets?

 

merci

#02/06/2009 20:49:12
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Antoine

 

Bonjour,

 

Un email de confirmation vous a été adressé le 10 février pour votre réservation de vols vers New York en juillet. Il contient un lien vous permettant d'accéder à une page contenant tous les détails de vos billets électroniques.

 

Si besoin, pour revoir tous les détails de vos billets électroniques, nous vous invitons à vous rendre sur www.checkmytrip.com et à saisir votre référence 3HZRQI de réservation ainsi que votre nom de famille.
Vous pourrez alors imprimer cette page et la présenter au comptoir d'enregistrement de votre vol le jour du départ avec la pièce d'identité nécessaire à votre voyage. Il vous sera alors remis vos cartes d’embarquement.
Présentez-vous au moins deux heures avant le décollage au comptoir d’enregistrement de votre vol.

 

Cordialement,
Le Service Clients - Opodo

#03/06/2009 10:02:39
DAGNON Antoine a dit :

Comment obtenir des billets d'avion

Comment pouvoir acheter des billets d'avion pour ma famille et moi sur l'Afrique et rembourser à OPODO en plusieurs tranches.

#28/06/2009 22:35:02
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Antoine DAGNON

Bonjour,

Les réservations de billets d'avion sur Internet se font avec un règlement intégral par carte bancaire à la commande. Toutefois, sur Opodo, si vous avez une carte Cofinoga, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois. Il faudra pour cela sélectionner la carte Cofinoga comme mode de paiement sur la page du paiement de la commande, puis saisir le n° de votre carte Cofinoga.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo

#29/06/2009 09:48:26
lombardy roseline a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

Bonjour, je souhaiterai savoir si lorsque nous réservons le billet d'avion + les nuits d'hotel sur OPODO, pour New york, les taxes d'aéroport, de sécurité le transfert aéroport hotel sont compris.

Si ce n'est pas le cas quel en est le coût.

Merci   

#22/08/2009 12:47:58
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Roseline

 

Bonjour,

 

Si vous réservez une formule « sur mesure » vol+hôtel, celle-ci comporte le transport en avion (taxes incluses) et l’hébergement. En revanche, le transfert n’est pas compris dans cette prestation.
Si vous réservez une formule de séjour « clé-en-main », le détail des prestations comprises sont détaillées dans le descriptif du séjour. En général, cela comprend le transport, l’hébergement, le transfert, et soit le petit-déjeuner ou la demi-pension ou la pension complète etc.

 

Pour rechercher des Vols+hôtels, sur mesure, cliquez ici : http://www.opodo.fr/week-ends/
Pour les séjours clé-en-main, cliquez ici : http://www.opodo.fr/sejours/

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#24/08/2009 10:05:32
midsoum a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

bonjour je recherche des billets pour la reunion sur votre site et je m'appercois que les prix changent d'heures en heures . soit ils augemente soit ils baisse !!!!!  je ne sais pas quoi penser pourquoi un tel difference d'heure en heure merci de vos reponses

#27/08/2009 01:39:26
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de

@ Midsoum

 

Bonjour,

 

Les tarifs des billets d'avion sont fixés par les compagnies aériennes qui peuvent être amenées à les actualiser régulièrement à la hausse ou à la baisse. Par conséquent, ces variations se retrouvent ensuite sur les sites distributeurs de ces billets.

 

Toutefois, en règle générale, les tarifs ont plutôt tendance à évoluer à la hausse à mesure que l'on se rapproche de la date de départ. 3 mois à l'avance un billet devrait vous coûter moins cher qu'acheté deux semaines avant le départ.

 

Merci de votre compréhension.
Cordialement,

 

Le Service clients - Opodo

#27/08/2009 09:44:54
AJA a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo

Lors d'une réservation de vols pour trois personnes, est-il possible d'effectuer un paiement , en ligne, séparé afin que chacune des trois personnes puissent bénéficier de l'assurance liée à sa carte bancaire?

#29/10/2009 11:13:58
Opodo a dit :

Re : Comment se déroule une réservation de billet d’avion chez Opodo

@ AJA

Bonjour,

Sur Internet, si vous faites une réservation pour 3 personnes en même temps, vous ne pourrez donner qu’un seul numéro de carte bancaire pour régler l’ensemble du dossier.
Par conséquent, pour que chaque passager paie avec sa propre carte bancaire, vous pouvez :
- Soit réserver chacun avec sa carte bancaire sur Internet (chacun aura sa propre réservation) avec le risque tout de même qu’il n’y ait plus de disponibilité sur le vol entre ces différentes réservations
- Soit effectuer la réservation par téléphone avec un agent de voyage qui s’assurera au préalable qu’il y a suffisamment de disponibilité sur le vol que vous souhaitez réserver. Il faudra alors avoir toutes les informations de chaque passager et leurs numéros de cartes bancaires (idéalement il faudrait être tous les trois pour faire la réservation).

Cordialement,
Le Service Clients Opodo

#29/10/2009 14:07:50
Cornillie Plouy Brig a dit :

Meilleur moment pour acheter un billet d'avion

Bonjour  je m'en vais pour Bali (denpasar) avec ma fille et ma petite fille (3 adultes) pour 15 jours début aout 2010. J'aimerai savoir si c'est comme à la sncf , acheter 3 mois avant le départ pour avoir des prix interessants??? Quel est le bon moment pour acheter les billets???

Et comment faire pour avoir le pack confort???? Et le montant???

#27/02/2010 14:35:39
Opodo a dit :

Quand effectuer une réservation de billets d’avion ?

@ Commilie

Bonjour,

En règle générale, plus vous réservez tôt plus les prix sont intéressants.
Il se peut parfois que les compagnies aériennes fassent des opérations promotionnelles deux mois avant le départ mais ce n’est pas systématique.
Quoi qu’il en soit, la plupart du temps, si vous réservez à la toute dernière minute, les prix risquent d’être beaucoup plus élevés et il y aura moins de disponibilité. (surtout en période scolaire).
Nous vous conseillons donc de réserver sans tarder.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo

#01/03/2010 09:55:06