Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

Le Groupe OPODO réfute catégoriquement toutes les accusations portées à son encontre par RYANAIR dans son communiqué de presse du 24 janvier 2008. Loin de vouloir alerter et protéger les consommateurs, Ryanair tente d'empêcher que toute la transparence soit faite sur la compétitivité de ses prix et services.

Le Groupe OPODO rappelle qu'il fournit via ses sites Internet Opodo et Vivacancesun service de réservation de billets d'avion qui permet aux voyageurs de choisir leurs vols parmi plus de 550 compagnies aériennes dont les compagnies low cost.

Sur Opodo, les offres de Ryanair sont mises en concurrence avec celles des autres compagnies aériennes. Contrairement à certaines idées véhiculées, les vols de cette compagnie ne sont pas nécessairement les plus intéressants du marché en termes de prix ou de rapport qualité/prix.

Seuls les services tels que ceux fournis par les sites du Groupe OPODO permettent aux voyageurs d'analyser les prix, les compagnies, les aéroports de départ et d'arrivée et de choisir les vols les plus avantageux pour eux. OPODO ne facture aucune "surcharge" aux voyageurs et le prix total payé, comprenant le prix du vol et les frais de dossier de l'agence pour les services rendus - 4 euros par trajet - est annoncé de manière claire et précise dès la première page de résultats, contrairement aux prix affichés sur le site de Ryanair.

Les exemples de tarification fournis par Ryanair dans son communiqué reposent manifestement sur des comparaisons erronées puisque les prix des vols affichés sur les sites du Groupe OPODO sont ceux fournis par Ryanair. Le Groupe OPODO invite les consommateurs à vérifier ces informations par eux-mêmes sur le site www. opodo.fr. 

Par ailleurs les clients des sites du Groupe OPODO réservant un vol Ryanair ont accès à tous les services en ligne proposés par cette compagnie : notification de changement d'horaire, pré-enregistrement de bagage, enregistrement en ligne.

En réalité Ryanair a perdu en novembre 2007 le procès intenté contre le Groupe OPODO visant à lui interdire de vendre ses billets d'avion. N'ayant pu obtenir gain de cause sur le terrain judiciaire, Ryanair tente dorénavant de se faire justice elle-même au moyen de communiqués de presse dénigrants. A cet égard, le Groupe OPODO rappelle que Ryanair a déjà été sanctionnée au Royaume-Uni pour de telles campagnes menées à l'encontre d'agences de voyages en ligne vendant ses billets d'avion.

Le Groupe OPODO n'entend pas se  laisser impressionner par de tels procédés et réaffirme sa volonté de continuer à fournir aux voyageurs un outil efficace et transparent d'information et de réservation sur tous les vols disponibles.

Le Groupe OPODO réserve tous ses droits sur les suites judiciaires à donner aux agissements de Ryanair."

Petra Friedmann

Directrice Générale

Cliquer sur les expressions soulignées en orange pour plus d'informations.

Publié: 25/01/2008 13:10  par  opodo | avec  15 commentaire(s)
Classé sous : Billets d'avion ,  Communication ,  Low Cost ,  Notre Engagement ,  Transparence

Commentaires des lecteurs

Guy a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

Bonjour en toute objectivité, je trouve

1) que d'avoir répondu ainsi rapidement aux affirmations de Ryanair est une preuve de bonne foi qu'il faut souligner

2) que tous les arguments que vous avancez sont en effet vérifiables en temps réel et vrais

3)qu'Opodo éclaircit ainsi des aspects parfois compliqués pour le grand-public notamment provoqués par le nombre très important de compagnies proposées, par la volatilité des disponibilités et des tarifs, par des recherches / transactions possibles en temps réel.

Fort heureusement désormais les prix sont ttc

Pour conclure sur un autre aspect, cela dénote une réelle utilisation du blog à des fins d'explications

Guy Raffour
#25/01/2008 15:05:54
Aichelbaum a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

Bonjour,

Pourquoi ne pas permettre sur votre site de commander en cochant une case des billets chez Ryanair "sans bagage", pour permettre à ceux qui le souhaitent de voyager moins cher ? Cela mettrait tout le monde d'accord au lieu de cette guéguerre contre-productive...

Je profite de ce message pour passer un petit coup de gueule et contredire les propos tenus plus haut sur ce blog : j'ai utilisé plusieurs fois Opodo pour acheter des billets d'avion et alors que le prix affiché est promis ttc, malheureusement il m'est arrivé par exemple de me voir ajouter à la dernière étape du payement des frais supplémentaires pour traitement de billets papier et frais de dossier, alors qu'il n'y avait pas d'autres choix possibles. Alors dans ce cas, pourquoi ne pas avoir intégré cela au total dès le début ?
#31/01/2008 01:59:19
Millet a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

Merci pour cette transparence qui n'est pas toujours l'apanage des autres agences. N'ai pour ma part jamais rien eu à reprocher à OPODO, toujours extrêmement lisible quant aux disponibilités des vols et tarifs affichés relatifs aux diverses compagnies.

Ai toujours eu un accès facilité à cette adresse : rapidité et lecture facilité, ce n'est pas toujours le cas (suis toujours dans ma campagne profonde en bas débit et oui cela existe encore) !

Confiance accordée et affirmée. Cliente fidèle je serai !

A bientôt pour un prochain vol !

Vmillet.
#31/01/2008 19:44:21
JOSSO a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

Cette polémique me passe par dessus la tête ... par contre :

Je cherche un opérateur de voyage à low cost qui PROPOSE des dates de voyage ou de séjour à des dates qui l'arrangent lui ...

Les dates de mes déplacements m'indiffèrent, je choisis en fonction :

.- du prix

.- de la destination !

Pour ça, je suis obligé de passer par une agence de voyage en ville et non sur le net ! Dommage !
#01/02/2008 08:45:07
Opodo a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

@ Aichelbaum

Bonjour,

Merci de votre suggestion concernant l’option « sans bagage » sur Ryanair ! En fait, je vous dévoile en avant-première que nos informaticiens y travaillent actuellement et nous espérons pouvoir proposer cette nouvelle fonctionnalité sur notre site au printemps. Nous souhaitons apporter un maximum de transparence et de choix aux voyageurs.

En ce qui concerne votre 2e remarque, il n’est effectivement pas toujours possible d’afficher tous les frais dès la première page parce que certains frais comme le billet papier dépendent de votre choix de compagnie aérienne, par exemple. Il y a aussi encore un grand nombre de clients qui préfèrent le billet papier au billet électronique – pourtant plus confortable. Comme toutes les compagnies aériennes favorisent le billet électronique, la plupart d’entre elles facturent aujourd’hui leurs frais de billet papier au client.

Cordialement,

Le Service Commercial Opodo


#01/02/2008 17:46:45
Opodo a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

@ JOSSO

Bonjour,

Si vous cherchez pour vos voyages une destination et un prix bas (et non pas une date), vous n'avez pas besoin de vous déplacer dans une agence de voyage en ville - vous pouvez tout faire sur Internet en restant confortablement installé dans votre fauteuil !

Pour les billets d'avion par exemple Opodo vous montre tous les meilleurs prix low cost en un clin d'oeil : voici le lien pour les voir : www.opodo.fr/billets-avion

Pour les séjours, c'est aussi simple : il suffit de définir votre prix et votre destination et tous les séjours low cost s'affichent !

Mais vous pouvez aussi téléphoner à un des nos agents de voyages pour vous conseiller - toujours en restant chez vous...

Cordialement,

Petra Friedmann


#01/02/2008 18:59:19
BABETH - PARIS a dit :

re: Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

c dommage cette querelle avec Ryanair....

cependant, je tiens à vous dire que j'ai été ravie de vous avoir découvert sur internet. je voyage souvent sur MONTRÉAL (québec) avec air-canada et, tout dernièrement, pour la première fois, j'ai eu à profiter de la qualité de vos services OPODO tant pour la réservation internet, la confirmation, la rédaction du billet électronique, à un prix très compétitif respecté de : 431.40 euros A/R tout compris, avec "air-canada" compagnie que je privilégie sur cette ligne. je vous félicite et reviendrai vers vous. merci
#02/02/2008 13:25:27
narboni et quérol a dit :

Re : bagages

Ibéria ayant égaré nos bagages en mai 2007, nous avons prévenu Vivacances/Opodo et Ibéria sans succès; que devons nous faire ? quelle est l'instance supèrieure à qui nous adresser ?

#15/02/2008 12:42:39
Opodo a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

@ Narboni et Quérol ,

 

Tout bagage perdu doit être signalé dès l'arrivée à l'aéroport ce que vous avez probablement fait.

Il est du devoir de la compagnie aérienne d'effectuer les recherches de ces bagages car elle en a la responsabilité pendant le transport.

 

Si vous avez fait parvenir à Iberia une demande de recherche de vos bagages avec toutes les informations demandées, vous auriez dû recevoir une réponse de la compagnie.

En la matière, les agences de voyages peuvent parfois jouer le rôle d'intermédiaire mais la responsabilité est exclusivement celle de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne est tenue d'effectuer des recherches et, passé un certain délai, de vous proposer une indemnisation si la perte est considérée définitive.

 

Sachez que nous relançons régulièrement les compagnies aériennes afin qu'elles apportent une réponse aux clients victimes d'un retard ou d'une perte de bagages et qui nous l'ont signalé. Nous vous conseillons donc à présent de vous retourner une dernière fois vers Iberia afin d'obtenir réparation (à défaut de récupérer les bagages...). Des barêmes existent sur la base de différents critères afin d'indemniser les passagers. (cf: la Convention de Montréal du 28 mai 1999).

Si vous n'obtenez pas de réponse alors que votre dossier était dûment constitué, il ne vous reste plus qu'à porter votre requête devant les tribunaux en assignant Iberia devant un Tribunal de proximité si votre demande est inférieure à 4000 EUR.

 

En espérant que ces informations vous aideront.

Cordialement,

Le service clients Opodo

#15/02/2008 15:44:34
Octavia a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on trouve p

Vous avez entièrement raison il ne faut pas se laisser faire par de telles pratiques inacceptables et la concurrence doit être ouverte et non faussée comme le prévoit les textes Européens. Bonne suite et ne lâchez pas pour le bien des consommateurs ;-)

#21/02/2008 14:07:28
Octavia a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on trouve p

Opodo

je me permet de vous signaler que la page www.opodo.fr/billets-avion que vous avez signalé dans la réponse à JOSSO en date du 01.02.2008 n'existe plus...

le site redirige sur la page d'accueil http://www.opodo.fr Cordialement

#21/02/2008 15:01:26
Opodo a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on trouve p

@ Octavia,

 

Merci de votre vigilance ! Nous avions en effet raccourci par erreur le lien vers la page billets-avions. Le lien complet comporte un "/" à la fin.

Donc le lien correct vers la page est : www.opodo.fr/billets-avion/

 

Par ailleurs, nous allons modifier le lien pour diriger non plus vers la page d'accueil mais vers la page avec les bonnes affaires billets d'avion.

#21/02/2008 15:50:00
LAVOCAT a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

bonsoir

 Qui sont les actionnaires d'Opodo?

MERCI

CDLT

#24/07/2008 20:08:00
Opodo a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on trouve plus low cost qu'elle

 @ LAVOCAT

Bonjour,

La société Opodo a été créée en 2001 par les grandes compagnies aériennes européennes - Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Iberia, Alitalia, Austrian Airlines, Aer Lingus, Finnair.

Depuis 2004, elle a pour actionnaire majoritaire Amadeus, leader mondial des systèmes informatisés de distribution et de réservation de voyages.  Le reste des parts d'Opodo est détenu par les compagnies aériennes fondatrices de la société.

Cordialement,

La Direction - Opodo
#25/07/2008 09:58:00
Bernard Higonnet a dit :

Re : Ryanair perd son sang froid quand on

Personnellement, je ne trouve pas que la réponse (même avec le bon lien) à la question de JOSSO soit satisfaisante.

Ce que j'ai compris est que Josso (comme moi !) irait aussi bien à Lisbonne, qu'à Malte, qu'à Athènes selon le prix. Je sais comment faire cela chez Kayak.com mais pas chez Opodo...

#01/02/2009 00:28:09