Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

Etre une entreprise qui vend sur Internet n’exclut pas la présence et le conseil. Chez Opodo nous disposons de notre propre centre de réservation par téléphone implanté à Bordeaux. Julie, responsable de ce plateau, vous livre en direct ses conseils avisés pour effectuer au mieux votre réservation soit directement sur le site d’Opodo, soit par l’intermédiaire de nos conseillers joints par téléphone. Objectif : mieux préparer votre voyage.

  • Les heures de disponibilité de notre centre d’appels

Chez Opodo, les conseillers voyage vous répondent au téléphone au 0 899 653 655  et depuis l’étranger au +33 1 73 00 89 00, 7 jours sur 7, du lundi au vendredi de 8 h à 21h et les week-ends et jours fériés de 9 h à 18 h.

  • Les conseils de Julie pour bien contacter notre centre d’appels

Ces agents de voyages professionnels, titulaires d’un BTS Tourisme, sont à votre disposition pour soit effectuer la réservation à votre place, soit suivre votre dossier en cas de modification, annulation et de demande particulière.

Si vous avez déjà effectué une réservation sur le site opodo.fr, que votre réservation concerne un billet d’avion, une nuit d’hôtel, une location de voiture, Julie vous conseille d’avoir sous la main votre référence de réservation. Cette information permet au conseiller de rechercher rapidement votre réservation et votre dossier. Gain de temps appréciable pour vous.

- Des réponses à vos questions déjà disponibles sur notre site

Vous avez une question d’ordre général - santé et vaccins, passeports et visas, transport des liquides en avion, processus de réservation sur Internet, enregistrement avec un billet électronique, expédition de votre billet d’avion papier par exemple ? Suivez la recommandation de Julie : avant de nous contacter, rendez vous d’abord sur notre site opodo.fr

Notre rubrique "Besoin d’aide ?", accessible depuis chaque page du site, répond aux questions fréquentes de nos clients et vous évitera probablement d’avoir à nous téléphoner.

- Nos conseillers à votre disposition pour effectuer votre réservation

Votre réservation comporte une demande spécifique, une question particulière ? Chez Opodo, un conseiller effectue directement votre réservation par téléphone avec vous. 

Quelques exemples pour illustrer nos services :

  • Réserver un billet d’avion pour un mineur non-accompagné d’un adulte :

L’intervention d’un agent de voyage est indispensable : vous devez lui procurer les nom et prénom de l’enfant, les nom et prénom, adresse et numéro de téléphone de la ou des personnes l’accompagnant à l’aéroport de départ, et de la ou les personnes prenant en charge le mineur à l’aéroport d’arrivée. En outre certaines compagnies aériennes imposent des procédures spéciales en fonction de l’âge de l’enfant pour sa prise en charge par le personnel de la compagnie.

  • Réserver votre billet d’avion pour voyager :

1.  avec votre animal domestique

Effectuez votre réservation pour vous même et votre animal en téléphonant à notre centre d’appels car il existe des quotas d’animaux par avion. Notre agent de voyage réserve directement votre billet d’avion et note l’information - la présence de votre animal à bord - dans votre dossier.

2. avec votre équipement sportif ou votre instrument de musique

Vous emportez votre planche de surf ? Vous devez impérativement passer par notre centre de réservation téléphonique. L’agent de voyage a besoin de connaître les dimensions et le poids de votre matériel pour le communiquer à la compagnie aérienne. Attention : si vous réservez directement sur notre site, seul votre billet d’avion est confirmé et vous ne pourrez pas emporter votre matériel quel qu’il soit.

D’une part notre site répond donc à beaucoup de vos questions au sujet de votre prochain voyage et vous renseigne sur le suivi de votre dossier.

D’autre part tous les conseillers qualifiés de notre centre de réservation sont formés et attentifs au service pointu à apporter à nos clients. Ils vous conseillent et vous informent pour bien voyager avec Opodo.

Prochainement, Isabelle vous présentera le "ticketing". Vous saurez tout sur l'émission et le réglement de votre billet d'avion chez Opodo. 

Cliquer sur les liens soulignés en orange pour plus d'informations.

Publié: 18/12/2007 11:34  par  opodo | avec  17 commentaire(s)
Classé sous : Communication ,  Conseils de Voyage ,  Entretien avec ,  Services ,  Notre centre de réservation

Commentaires des lecteurs

Michelle CREUSAT a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service po

Je suis en possession d'une confirmation de réservation 256-133314 du 2/2/2008 (BAL 481 MD)pour une nuit d'hotel à Las Végas, du 19 au 20 juin 2008 : 3 chambres double standard. Je n'ai toujours pas été débitée du montant de cette réservation. Par contre, j'ai reçu 2 mails de résa. J'espère qu'il s'agit bien d'une même réservation et qu'elle a bien été effectuée. Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème ? Merci.

#07/02/2008 00:37:36
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@ Michelle CREUSAT Madame,

 

Votre réservation d’hôtel pour Las Vegas est bien confirmée.

Nous vous avons envoyé un premier mail pour lequel nous n’avions pas reçu d’accusé réception. C’est pourquoi, par mesure de sécurité, nous vous l’avons fait parvenir une nouvelle fois.

Nous vous confirmons qu’une seule et unique transaction a bien eu lieu en date 06 février 2008. Notez qu’il peut y avoir un décalage entre l'encaissement de notre côté et le débit effectif de votre compte bancaire. Nous vous avons envoyé également un mail avec tous ces détails. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour toute autre question.

Bon voyage ! Petra Friedmann

#08/02/2008 18:57:04
Tricaud Marie-Yvette a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

Je  viens de réserver un billet d'avion pour mon mari et moi

numero de reservation: 3VPRV7 pour Paris Malaga

le15  novembre08au 6decembre08 . Pour le voyage

j' aurais besoin d'une chaise roulante pour mon mari.

merci

#31/03/2008 11:00:30
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@  Marie-Yvette  Tricaud,

Madame,

Pour une demande particulière comme la vôtre, il faudrait que vous vous mettiez en contact avec notre service clients au plus vite au 0899 653 655 ( du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h).
En effet, les demandes de chaises roulantes doivent être effectuées auprès de la compagnie aérienne par l’intermédiaire de l’agence de voyages. En effet, en fonction du type de chaise roulante (avec ou sans batterie etc.) , les compagnies aériennes peuvent imposer des restrictions.
De façon générale, il vaut mieux se renseigner sur les paramètres autorisés par les compagnies aériennes avant la réservation car d’une compagnie à l’autre l’acceptation varie…

Dans votre cas, nous ferons la demande à la compagnie aérienne sur la base des informations que vous donnerez lorsque vous contacterez notre service clients.

Le Service Commercial - Opodo


#31/03/2008 12:43:07
plunian,thomas a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

Mon fils est à Boston et doit rentrer le 3 juin mais il veut avancer son retour combien cela lui coutera pour changer son billet et comment proceder? merci  

#29/04/2008 18:01:09
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@ Thomas Plunian

Bonjour,

Tout d'abord, pour vous répondre avec précision, il faudrait connaître les conditions tarifaires associées au billet d'avion de votre fils afin de savoir si ce billet est modifiable et, si oui, quelles sont les pénalités éventuelles associées à ce billet.

En générale, si la modification intervient avant le vol aller, et que le billet est modifiable, il faut contacter le distributeur de ces billets (l'agence de voyage par exemple) pour rechercher avec lui un autre vol dans une classe tarifaire équivalente (et selon la disponibilité bien entendu).

Si le vol aller a déjà été effectué, comme il semble être le cas puisque votre fils est déjà à Boston, il faut alors contacter directement la compagnie aérienne sur place afin d'effectuer la modification avec elle, si le billet est modifiable.

En espérant avoir répondu à vos questions.

Le Service Clients - Opodo


#29/04/2008 18:27:43
cordeiro a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

Bonjour,

Mes parents voudraient partir au Portugal mais ma mére  est en fauteuil roulant et elle a un pile (pace maker)mais si je prends une autre compagnie que Air France on ma dit que je n'aurais pas droit a l'aide saphir . Comment dois je faire car les billets Air France sont 2 fois plus cher .

Merci pour votre aide 

#02/05/2008 08:40:01
Delmas a dit :

facture

Comment obtenir une véritable facture avec Tva, pour des reservation et achats de billets d'avion sur OPODO.fr?

#02/05/2008 10:53:37
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@ Delmas

Bonjour,

Les demandes de factures s'effectuent par email (en utilisant notre formulaire de contact accessible en bas de page avec le lien "Contactez-nous") ou bien par téléphone au 0899 653 655 en n'oubliant pas de mentionner votre référence de réservation.

Cordialement,

Le Service Clients Opodo


#05/05/2008 10:14:37
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@ Cordeiro

Madame,

Nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients (ou celui d'une autre agence si vous le souhaitez) afin que l'agent de réservation fasse la demande de prise en charge directement à la compagnie. En effet, certaines compagnies ne proposent pas toutes les mêmes services qu'Air France. De plus, pour toutes les demandes spéciales, il faut dans tous les cas faire la demande à la compagnie au préalable pour qu'elle donne son autorisation.

Si vous recherchez un service en particulier et s'il s'avère que seule Air France est en mesure de l'apporter, vous n'aurez donc pas d'autre choix, quel que soit le prix. Cependant, cela vaut le coup d'essayer avec d'autres compagnies aériennes régulières si celles-ci proposent des services similaires et des tarifs plus intéressants.

En espérant vous avoir aidé,

Le Service Clients Opodo


#07/05/2008 17:26:13
SAINTE-ROSE a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

J'ai par internet reserver un billet d'avion electronique et je ne suis pas sur de l'agence a laquelle m'adresser pour mon billet electronique et etant de martinique les numero de telephone que vous conseiller ne sont pas valide pourriez vous svp m'apeller ou svp me faire parvenir mon billet a mon domicile si vraiment il a ete pris en compte

je vous remercie croyant que vous porterez une attention partioculière a mon attente

cordialement MME SAINTE-ROSE Béatrice

#22/05/2008 14:48:35
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@ Lucile, Nawel et Laure

Bonjour,

Chaque compagnie aérienne a ses propres règles concernant les voyages des mineurs non accompagnés. A partir d'un certain age et sur certaines lignes, un mineur peut voyager seul sans passer par une procédure d'accompagnement. En deçà, il est nécessaire d'en référer à la compagnie pour que le mineur soit encadré pendant son voyage.

 Toutefois, ces règles et ces limites d'age diffèrent d'une compagnie à l'autre et il convient donc de se renseigner précisement.

A 17 ans, vous devrez réserver des billets adultes et n'aurez pas besoin de passer par la procédure réservée aux mineurs non accompagnés. Nous vous recommandons cependant de contacter notre service clients de façon à obtenir une information précise suivant la compagnie avec laquelle vous souhaitez voyager au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h et depuis l'étranger au  +33 1 73 00 89 00 (appel international).

De plus, n'oubliez pas avant de réserver de consulter les formalités d'entrée pour le pays de destination et de transit : http://www.action-visas.com/opodo/visas.asp et http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html 

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#26/06/2008 10:11:48
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre service pour bien voyager

@ Bernard Daudignon

Bonjour,

Les réservations de groupe sont particulières et nécessitent une intervention "manuelle". En effet, le plus important pour ce type de réservation est de garantir de la disponibilité pour que tous les membres du groupe puissent voyager sur le même vol et dans la même classe tarifaire.

Nous vous invitons à consulter la page spéciale "Groupes" qui vous donnera tous les détails à nous fournir pour établir un devis correspondant à votre demande, en cliquant sur : http://www.opodo.fr/voyage-groupes/

Attention : veuillez bien lire toutes les conditions associées à ce type de réservation afin que nous puissions traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#30/06/2008 10:11:04
sam a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre

bonjour,,  je  part  au  maroc  et  je  voudrais  des  information  sur  aigle  azur  vert  le  maroc!!!!!!    merci

#03/04/2009 10:24:24
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre

@ Sam

 

Bonjour,

 

Les tarifs des compagnies aériennes évoluent en permanence et par conséquent il est difficile de vous établir un devis.
Nous vous invitons à vous connecter sur www.opodo.fr et indiquer dans le moteur de recherche vos critères de réservation : ville de départ, ville d'arrivée, dates de voyage, nombre de passagers. Vous obtiendrez ainsi les tarifs proposés par les compagnies aériennes en temps réel.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la compagnie aérienne elle-même et ses services, vous pouvez consulter dédié à cela sur le site internet de la compagnie : http://www.aigle-azur.fr/Fr/Index.jsp?mod=1050&rub=1998&srub=2311

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#03/04/2009 11:06:48
auré a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre

Bonjour,

Je viens de faire une réservation de billet d'avion sur le site opodo.fr, est-il normal qu'ils ne demande pas de numéro de pièce d'identité comme c'est le cas sur d'autres site?

Je ne risque pas d'avoir de problème à l'aéroport?

#16/07/2009 14:31:31
Opodo a dit :

Re : Nos agents de voyages sont à votre

@ Auré

 

Bonjour,

 

Le numéro de pièce d’identité n’est pas obligatoire pour émettre des billets d’avion.
Toutefois, le jour du départ, veillez à présenter la pièce d’identité nécessaire à votre voyage (carte nationale d’identité ou passeport avec ou sans visa suivant la destination).

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

 

 

#17/07/2009 10:08:51