Chic ! Vous avez acheté votre billet d’avion pour votre week-end à Rome le mois dernier. Avec quelle joie vous imaginez votre escapade romaine dans ce livre d’histoire à ciel ouvert…
Hélas, vous devez reporter votre séjour dans la Ville Eternelle pour une raison personnelle. Comment vous faire rembourser votre billet d’avion ? Est-ce seulement possible ? A qui vous adresser directement ? Ya-t-il des frais à votre charge ?
Que votre annulation soit de votre fait ou d’un événement extérieur comme la récente grève d’Air France en octobre 2007, la question posée reste la même : comment agir pour obtenir un éventuel remboursement de votre billet d’avion ?
Aussi nous profitons de ce fait d’actualité - le mouvement social du personnel navigant commercial d’Air France - pour vous expliquer d’une part la procédure de remboursement en général et d’autre part vous apporter toutes les informations utiles sur un éventuel remboursement suite à ce problème spécifique de grève Air France.
Il est de notre conseil d’agent de voyage de vous préciser ces points essentiels qu’il est toujours judicieux d’avoir en tête :
1. Chaque billet a des conditions tarifaires particulières : il peut être non remboursable, totalement remboursable ou partiellement remboursable, avec des pénalités imposées par la compagnie. Les conditions de chaque billet vous sont indiquées avant la finalisation de votre achat. Ces conditions n’incluent pas les frais éventuels de traitement de votre agence.
2. Si vous désirez annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement selon les conditions prévues lors de l’achat de votre billet.
3. Si les conditions tarifaires permettent un remboursement de votre billet, il faut que votre vol soit annulé dans le système de réservation avant le départ. Sinon la compagnie peut refuser le remboursement au motif que vous ne vous êtes pas présenté à l’embarquement. Pour annuler votre vol, vous devez par conséquent contacter l’organisme auprès duquel vous avez acheté votre billet, comme l’agence de voyage si le billet a été acheté par l’intermédiaire d’une agence, traditionnelle ou sur Internet.
- En cas de billet électronique, le vol sera annulé le jour même.
- En cas de billet papier, vous devez retourner au vendeur, comme l’agence de voyage par exemple, votre billet original afin qu’il puisse être effectivement annulé, si les délais le permettent évidemment. Si le départ est proche, vous devez contacter l’agence émettrice de vos billets pour connaître la meilleure solution.
4. Une fois votre vol annulé, votre dossier passe au Service remboursements.
- Si l’annulation est de votre fait, l’agence peut rapidement procéder au remboursement qui s’effectue selon les
conditions tarifaires prévues.
- Si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles - grève, aléas climatiques, situation géopolitique instable, problème technique, etc.- l’agence de voyage constitue un dossier de demande de remboursement et le transmet à la compagnie aérienne concernée. En effet, elle doit donner son accord en remboursant l’agence. Alors seulement l’agence sera en mesure de vous rembourser.
Les compagnies aériennes donnent leur réponse sur le remboursement dans un délai variable allant de 15 jours à 1 an. Mais l’immense majorité des remboursements a effectivement lieu dans les 3 mois suivant la demande.
Chez Opodo, nous actionnons votre remboursement en créditant votre carte bancaire ou par virement si votre carte bancaire n’est plus valide.
5. Si le billet n’est pas intégralement remboursé, vous apprécierez peut-être d’avoir souscrit une assurance…
En effet, une assurance annulation et, mieux encore, une assurance multirisques, peut prendre en charge le complément de remboursement de votre billet si celui-ci n’était que partiellement remboursable, voire pas du tout. Bien entendu, il faut que le motif de l’annulation soit reconnu par l’assurance que vous avez souscrite. N’oubliez pas que, pour actionner l’assurance, vous devrez préalablement récupérer auprès de l’agence de voyage une facture d’annulation que vous devrez transmettre à votre assureur.
Suite au mouvement social du 25 au 29 octobre à Air France, la compagnie aérienne a pris la décision de rembourser les vols annulés sans frais.
Pour bénéficier du remboursement de votre vol si celui-ci a fait l’objet d’une annulation par Air France, nous vous invitons à nous faire une demande de remboursement par courrier postal à : OPODO - Service Remboursements - BP 80001 - 33028 BORDEAUX Cedex - ou par email ou à nous renvoyer par courrier avec A/R votre billet d’avion papier non utilisé pour que nous puissions monter votre dossier de remboursement auprès de la compagnie.
A savoir :
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Pour ce cas exceptionnel, Opodo ne prendra pas de frais de traitement et vous serez remboursé de l’intégralité de ce que vous avez payé lors de votre réservation, c’est-à-dire assurance, frais de réservation et frais d’expédition compris !
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Nous avons également renforcé notre équipe Remboursements pour que ceux-ci soient traités et effectifs dans les plus brefs délais, soit 15 jours environ suivant la réception de votre demande.
Si vous souhaitez tout savoir sur votre billet d'avion, nous vous invitons à prendre connaisance de notre récent article à ce sujet.
Flahs Info en date du 14 novembre 2008 : au sujet de la grève des pilotes de ligne d'Air France du 14 au 17 novembre 2008, renseignez-vous directement ici .
Cliquer sur les liens soulignés pour plus d'informations.
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