Comment se repérer dans la jungle des taxes et frais divers ?

Chic ! Votre départ en avion pour San Francisco se profile à l’horizon. Enthousiaste et impatient, vous décomptez les jours jusqu’à l’embarquement sur la compagnie Northwest Airlines. Vos collègues de travail, assez agacés par votre fébrilité, ont cru vous "coincer" en vous demandant tout simplement : "Au fait, sais-tu à quoi correspond exactement le prix de ton billet d’avion ?"


Lever de soleil sur le Golden Gate Bridge de San Francisco 

Et là, oui, vous les avez scotchés tous ! Etonnés, ils ont écouté votre exposé si clair et précis. Vous les avez littéralement bluffés en leur précisant les paramètres qui entrent en jeu dans le calcul du prix d'un billet d'avion .

Le prix de base du billet correspond au tarif encaissé par la compagnie aérienne. En réalité, ce prix de base est soumis à de multiples aléas. En effet, dans le même avion, d’autres passagers ont pu payer un tarif très différent du vôtre en fonction de critères multiples :

  • la date d’achat du billet : en général, à la dernière minute, c’est souvent plus cher
  • la durée entre l’aller et le retour
  • la présence ou non du samedi au dimanche dans le voyage : vous payez moins cher si vous passez cette nuit du samedi à destination
  • la flexibilité du billet : un billet non échangeable et non remboursable sera certainement moins cher qu’un billet plus souple.

Voilà déjà un aperçu des données variables qui expliquent le prix de base de votre billet d’avion. Il faut également savoir que ce prix est susceptible d’évoluer en permanence en fonction des calculs de la compagnie aérienne qui adapte ses tarifs en fonction de l’offre et la demande et du taux de remplissage de l’avion (ce prix peut donc aussi varier d’une journée à l’autre !).

30% de taxes en moyenne…

Autant il y quelques années, les taxes supplémentaires étaient négligeables et presque indolores pour le passager, aujourd’hui un florilège de taxes se greffe sur le prix de base de votre fameux billet d’avion, taxes qui constituent en moyenne 30% du montant initial !

Votre billet d'avion 

La taxe aérienne ou redevance passager - sigle QW ou QX - dépend de l’aéroport. Elle est prélevée par la compagnie aérienne et reversée aux gestionnaires des aéroports d’embarquement, de transit et d’arrivée au titre de l’utilisation de leurs aérogares par le passager. Evidemment elle varie d’un aéroport à l’autre selon leur activité, les frais de fonctionnement de la plate-forme aéroportuaire, leurs aménagements aux exigences des mesures sécuritaires…Comme cette taxe varie aussi considérablement selon la taille de l’aéroport, certains aéroports plus petits proposent des taxes nettement moins élevées, ce qui justifie en partie leurs atouts pour les compagnies low cost.

Les frais de réservation ou frais de service sont encaissés par le distributeur de votre billet, que ce soit une agence de voyage ou une compagnie aérienne en cas d’achat direct auprès de celle-ci. En outre, précision importante, ces frais de réservation varient suivant le canal de vente et dans une proportion assez large : moins cher sur Internet, un peu plus par téléphone, et encore plus élevé lors de votre achat en agence physique. De plus ces frais sont effectivement plus élevés sur votre vol long courrier que pour votre vol domestique ou moyen courrier. Quel que soit le montant de ces frais, il dépasse rarement plus de 5% du prix total et pèse peu sur la note finale.

Toute l'animation de Bombay

La surcharge carburant - sigle YQ - variable selon les compagnies, est la taxe prélevée par la compagnie aérienne, fortement dépendante des fluctuations du marché pétrolier, pour faire face à une brusque augmentation du cours du pétrole.

Même si dans l’absolu taxer le voyageur sur l’aspect pétrolier du pétrole n’est pas systématique, depuis quelques années, devant la montée incessante du prix du pétrole, donc du kérosène, les compagnies appliquent des surcharges carburant sur le prix du billet d’avion au point que cette taxe est devenue très courante : elle s’avère souvent la plus élevée des taxes incluses dans votre le prix final payé pour votre billet d’avion. Plus le prix du pétrole grimpe et plus la note  s’envole ! A ce jeu de " montagnes russes", sachez que les compagnies répercutent aussi les baisses du cours du baril même si l’actualité récente est plus propice à des hausses…  

Pourtant aujourd’hui avec le prix du carburant - payé en dollars, aussi le taux de change joue-t-il aussi un rôle dans le coût du billet - qui bat tous les records et les mesures de sécurité toujours plus contraignantes, les taxes aériennes peuvent parfois représenter plus de 40 % de votre billet d’avion selon votre destination et la compagnie choisie : un vrai budget !

La taxe de solidarité dite "Taxe Chirac" - sigle IZ - en vigueur depuis le 1er juillet 2006, a pour objectif d’alimenter l’association internationale UNITAID gérée par l’OMS - Organisation Mondiale de la Santé - qui lutte contre les pandémies que sont le sida, le paludisme et la tuberculose. UNITAID facilite l’accès aux soins des pays les plus démunis. La taxe de solidarité varie en fonction de votre trajet et de votre classe en avion :

  • 1 € par tronçon en classe économique et 10 € en classe affaires et en première pour un vol vers un aéroport de l’Espace économique européen - Union européenne, Islande, Liechtenstein et Norvège,
  • 4 € en classe économique et 40 € en classe affaires et en première pour un vol en dehors de l’Espace économique européen.

La taxe de sécurité - sigle XT - est, elle aussi, reversée aux aéroports pour financer les mesures de sûreté, tel le contrôle des passagers et des bagages avant l’embarquement et varient donc en fonction de l’aéroport. Cette taxe de sécurité est très souvent mélangée avec la taxe aérienne sous l’appellation "Taxes d’aéroport ". Suite au  renforcement des contrôles de sécurité dans les aéroports du fait de l’attentat du 11 septembre 2001 d’une part et de la législation en vigueur sur le transport des liquides en cabine depuis le 6 novembre 2006 d’autre part, les compagnies aériennes furent obligées d’adapter leurs appareils et leurs procédures d’embarquement avec un coût répercuté sur le prix du billet.

Admirez ces belles maison de San Francisco 

  • Grâce à ces éléments, combien il vous est facile désormais de "décortiquer" le prix payé pour votre billet d’avion Paris-San Francisco pour une personne : HT 349 €, Taxes aéroport : 207,72 € se décomposant comme suit : taxe surcharge carburant : 134 €, taxe aérienne 13,51 €, taxe de sécurité 56,21 €, taxes propres aux Etats-Unis 4 €, qui représentent donc 37,31 % du prix TTC 556,73 €.
  • Quant à votre ami qui décolle vers Bombay depuis l’aéroport Charles de Gaulle-Roissy, vous lui apportez les précisions suivantes sur le prix de son billet d’avion : HT 380 €, Taxes d’aéroport : 158,18 € se décomposant somme suit : taxe surcharge carburant 89,23 €, taxe aérienne 13,16 € , taxe de sécurité 55,79 €, qui représentent donc 29,39 % du prix TTC 538,18 €.

N’oubliez pas d’ajouter au prix pour ces deux départs en avion : la taxe de solidarité de 4 ou 40 € selon votre classe, pour chaque tronçon, et les frais de réservation selon votre mode d’achat (Internet, téléphone ou agence de voyages physique).

Aussi bien informé, vous pouvez maintenant acheter votre billet d’avion en toute transparence et sérénité chez Opodo qui vous offre ces avantages :

  • le choix : plus de 550 compagnies régulières et low cost
  • le prix : les meilleurs tarifs toujours affichés en premier
  • la sécurité : paiement sécurisé et  protection de vos données personnelles
  • le service : nos agents de voyages vous répondent 7 J / 7
  • et surtout notre comparateur intelligent de billets d'avion : vous pouvez choisir votre vol au meilleur prix en combinant même des compagnies différentes, régulières et low cost, pour l’aller et le retour !

Bon vol !

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Publié: 24/10/2007 11:05  par  opodo | avec  44 commentaire(s)
Classé sous : Billets d'avionComparateurs VoyagesConseils de VoyageLow CostTransparenceCompagnies aériennes

Commentaires des lecteurs

Frères a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Bonjour à tous,

j'ai lu sur internet de mauvais commentaires concernant l'agence opodo.Je tiens à donner mon opinion sur cette agence.J'ai réservé sur le site opodo un aller retour pour Guangzhou(qui se situe dans le sud est de la Chine)j'ai pris un premier vol de Bruxelles pour rejoindre Amsterdam ensuite,j'ai pris une correspondance pour Pèkin et un dernier avion pour rejoindre Guangzhou.Le retour était plus direct.Vol direct de Guangzhou à Paris et ensuite Thalys jusqu'à Bruxelles!!Sachez que tout mon voyage c'est déroulé sans aucun problème et tout ça pour la modique somme de 684€!

Je tenais à donner mon témoignage concernant ma réservation avec opodo.

Gérald
#02/12/2007 17:46:08
luya a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Bonjour je voudrai savoir s'il existe une agence opodo à nancy ou pres de nancy pour reserver mon billet .

#18/12/2007 10:34:51
Opodo a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@luya

Bonjour,

Opodo est accessible uniquement par son site Internet www.opodo.fr 24H/24 ou bien par téléphone au au 0899 653 654 du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h.

Nous n'avons pas d'agences "physiques" mais tous nos tarifs proposés sont réservables par Internet.

Pour information, les frais de service pris lors d'une réservation sont toujours moins chers quand la réservation est effectué via Internet que via une agence physique.

Cordialement,

Le Service Commercial Opodo


#18/12/2007 11:04:41
destrade,jean,paul a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

je vais souvent a chicago,au depart de perpignan,j'aimerai trouver des billets un peu moins cher.merci de votre collaboration.
#21/12/2007 17:02:20
Opodo a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Jean-Paul Destrade,

Bonjour,

Merci pour votre visite sur notre blog.

Pour votre demande, nous vous recommandons d'utiliser notre nouveau moteur de recherche de vols et de choisir l'option "dates flexibles". Cela vous permettra de rechercher les meilleurs tarifs existants sur plusieurs jours à l'aller comme au retour.

De plus, nous vous conseillons de réserver vos billets le plus longtemps possible à l'avance.

En effet, à la dernière minute, il est rare de trouver des billets très bon marché, surtout sur des longs courriers comme ceux que vous recherchez.

Assurez-vous également que votre voyage contient la nuit du samedi au dimanche sur place. Cela optimisera les chances de trouver le meilleur tarif possible.

Cependant, il faut aussi savoir que les vols sur les Etats-Unis semblent plus chers qu'il y a quelques années car les taxes d'aéroport, de carburant et de sécurité ont beaucoup augmenté sur cette destination...

Cordialement,

Le service commercial Opodo


#26/12/2007 16:16:20
moufida a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

je suis arriver en retard a lenregistrement pour lembarquement alor que lavion avez du retard jai pas pris dassurance et mon agence veut pas me rembourser ni a til pas de solutions
#19/01/2008 21:28:38
Opodo a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@moufida

Bonjour,

Dans votre cas, malheureusement les agences de voyages n'ont pas de marge de manoeuvre.

Cela relève de la compagnie aérienne.

En l'occurence, vous êtes arrivé alors que l'enregistrement de votre vol était clos, quelle que soit le retard éventuel du vol.

La compagnie ne pouvait donc plus techniquement vous enregistrer.

A présent, cela dépend des conditions tarifaires de votre billet d'avion. Si ils sont nn remboursables, vous ne pouvez que demander à votre agence le remboursement des taxes d'aéroport si celles-ci sont supérieures aux frais administratifs pris par l'agence.

Nous comprenons votre déception mais malheureusement en pareil cas, ce qui compte c'est l'heure d'enregistrement et si vous vous êtes présentés après la fin de l'enregistrement, vous n'avez pas de recours car la compagnie aérienne considère que c'est de votre responsabilité et les passagers sont invités à se présenter au moins 2 heures avant l'embarquement initialement prévu.

En espérant avoir répondu à vos questions, nous vous souhaitons une agréable journée.

Le service clients

Opodo France


#21/01/2008 10:31:36
Joel a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Quelle honte la taxe chirac...
#30/01/2008 01:23:34
Opodo a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Joel

Bonjour,

La taxe Chirac dite de solidarité est une mesure concrète qui contribue à réduire les déséquilibres engendrés par la mondialisation. En achetant son billet d’avion, chacun contribue à la solidarité internationale.

Même si les rapports sur les sommes récoltées en 2007 ne sont pas toutes concordants (entre 160 et 300 millions d’euros), il est important de souligner que la taxe a permis de soigner environ 100.000 enfants malades et de traiter 55 millions de personnes du paludisme.

UNITAID a engagé des actions en faveur de 100 000 enfants séropositifs en Afrique et en Asie, de 65 000 malades du sida, de 150 000 enfants touchés par la tuberculose et fournira 12 millions de nouveaux traitements contre le paludisme. Les frais de gestion sont réduits à 3% des sommes collectées grâce à l’hébergement de l’OMS et une organisation particulièrement efficace. La mobilisation internationale permet d'ores et déjà d'envisager un budget de 500 millions d'euros pour 2009.

En espérant avoir apporté des informations utiles.

Cordialement, Petra Friedmann


#01/02/2008 10:22:58
MICHON Violaine a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Bonjour,

J'ai procédé à l'annulation de mon voyage 3 jours avant le départ pour cause médicale.

Nous n'avons pas souscrit l'assurance annulation proposée par l'agence de voyage.

Notre assurance annulation liée à notre Carte Bancaire nous a remboursé l'intégralité du voyage sauf taxes d'aéroports d'un montant de 400€ !

L'agence de voyage ne veut pas nous rembourser l'intégralité des taxes et nous propose un avoir de 140 € en argent !! ou une réduction de 210 € pour un voyage en 2008.

Merci de m'indiquer s'ils sont dans la légalité et si nous pouvons obtenir le remboursement complet des taxes, soit par l'agence, soit pas la compagnie.

Merci d'avance pour votre réponse.

#01/02/2008 12:11:56
Opodo a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Violaine MICHON

Madame,

Ne connaissant pas les conditions tarifaires qui étaient applicables à vos billets d’avion, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre précisément à votre question.

Toutefois, en principe, et même si l’annulation est de votre fait (maladie ou tout autre empêchement), les taxes d’aéroports doivent vous être remboursées par la compagnie aérienne sur laquelle vous deviez voyager. Malheureusement, certaines d’entre elles sont parfois peu enclines à un tel remboursement si vos billets étaient non modifiables et non remboursables.

Cordialement,

la Direction Commerciale


#01/02/2008 18:46:00
MICHON Violaine a dit :

re: Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Merci beaucoup pour votre réponse.

En effet, il me semble que les billets n'étaient ni modifiables ni remboursables mais je crois que c'est de partout pareil en règle général. Donc si j'ai bien compris c'est plutôt à la compagnie aérienne de me rembourser, l'agence a du déjà régler ces taxes auprès de celle-ci ?

J'ai fait des recherches au niveau du code du tourisme et du code des assurances, rien qui stipule très clairement nos droits sur ces taxes en cas de non utilisation du billet d'avion. Je trouve cela dommage, à moins que j'ai loupé un article ??

Si vous avez un article de loi ou autres, je suis preneuse.

D'avance merci !!
#04/02/2008 11:33:11
Yannick Azema a dit :

taxes aéroportuaires !

Bonjour !! Je ne comprends pas très bien si vos tarifs comprennent les taxes aéroportuaires. Il me semble avoir compris que non. Pourriez-vous me préciser ce point et me dire par la même occasion quelles sont les taxes pour l’île Maurice si elles ne sont pas comprises dans le prix du billets. De manière plus générale, pourriez-vous également m’indiquer s’il y a un moyen de se renseigner sur ces taxes pour d’autres destinations ? D’avance merci.

#20/02/2008 06:32:29
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avi

@ Yannick Azema Bonjour,

 

Tous nos tarifs concernant les billets d'avion sont indiqués taxes aéroportuaires et frais de réservation compris. Ces taxes varient en fonction des aéroports de départ, d'arrivée et des éventuelles escales. Elles dépendent donc du vol précis que vous choisirez.

 

Lorsque vous faites une recherche sur Opodo.fr, en cliquant sur le détail d'un vol sélectionné, vous trouverez tous les détails du tarif, prix du billet, montant des taxes et des frais de réservation. Pour ce qui est des séjours (forfaits touristiques), ils sont présentés TTC (taxes comprises).

En avançant dans le processus de réservation, vous trouverez également le montant des frais de réservation qui s'appliquent en plus ainsi que des suppléments éventuels optionnels (supp. enfant, supp. chambre simple etc.).

Comme votre question semble porter sur des vols secs, il y a donc une parfaite transparence sur les prix et dès le début de votre recherche, vous verrez le prix avec tout compris.

Merci de votre confiance

Le service clients Opodo

#20/02/2008 09:21:46
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ rodrigues pereira antonio

 

Après vérification, il s'est avéré que votre réservation n'a effectivement pas abouti - notre Service Client vous a contacté personnellement ce matin afin de vous inviter à renouveller votre réservation.

 

Un conseil à tous nos lecteurs: merci de contacter directement notre Service Client pour toute question concernant vos voyages - même si nous nous efforçons de répondre à toutes les questions posées sur notre blog, notre Service Client dispose de toutes les informations pour vous servir 7 jours sur 7.

 

Merci de votre cnfiance,

Le service clients Opodo

#21/02/2008 10:27:57
BUTTIN Bruno a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avi

comment peut-on vérifier si l'augmentation des taxes aériennes par rapport à un prix donné est justifiée ?

es-ce que la compagnie est tenue de vous apporter la jsutification de cette augmentation ?

#03/03/2008 12:23:56
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avi

@BUTTIN Bruno

Bonjour,

Les taxes aériennes sont fixées par les aéroports et par les compagnies aériennes (taxes carburant, sécurité, services aéroportuaires etc.). Elles peuvent être amenées à des variations à la hausse ou à la baisse en fonction des actualisations programmées par les aéroports et celles des compagnies. Cependant, pour le client, les variations sont transparentes. En effet, si une compagnie aérienne augmente de 1 EUR sa charge carburant, elle est tenue d'en informer les distributeurs mais cette augmentation est automatiquement incluse dans le montant des taxes montrées au client avant l'achat.

Cela signifie concrètement que le montant des taxes que vous payez est celui valable au jour de l'achat et, si une augmentation survient dans les jours suivants, vous n'aurez pas à la payer même si vous n'avez pas encore voyagé. Ces dispositions sont valables pour la vente de vols secs.

En espérant avoir répondu à votre question.
Cordialement,


Le service clients Opodo

#03/03/2008 12:59:43
pedro a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

j'ai réservé un voyage pour la république dominicaine auprès d'un voyagiste en formule tout inclus. Il m'a donc été fait un devis en novembre 07 et j'ai payé le 27.11.07 25% de ce voyage; On m'annonce lors du premier acompte versé que s'ajoutent plusieurs surcharge carburant : celle d'aout 07 soit 10euros + celle d'octobre07 soit 12 euros +celle de novembre2007 soit 24 euros et maintenant celle de janvier 08 soit 25euros ?? Jusqu'à quand vais je encore en payer, sachant que je viens de solder ce voyage qui se déroulera le 5 avril prochain ? Pouvez-vous me dire si tout cela est légal ?

#23/03/2008 00:21:19
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Pedro

Bonjour,

Dans le cadre de la vente de forfaits, le distributeur peut en effet se réserver le droit de modifier ses prix à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations significatives entre le jour de l'inscription et celui du départ, notamment dans le cadre des variations du prix du carburant. Il se trouve que cette question est effectivement d'actualité. Donc ces modifications sont en effet légales. (Conformément à l'article L. 211-13 du Code du TourismeConformément à l'article L. 211-13 du Code du Tourisme).

Cependant, nous vous invitons à regarder attentivement les conditions de vente de votre forfait car bien souvent il est indiqué que ces variations sont plafonnées et qu'elles ne peuvent intervenir moins de X jours avant le départ. Ne connaissant pas le prestataire auprès duquel vous avez réservé votre forfait, nous ne pouvons vous donner des détails plus précis.

Cordialement,

Le service commercial - Opodo


#25/03/2008 10:24:10
Damien a dit :

Modifier mon retour

Bonjour,

j'ai réservé un aller-retour pour l'Afrique du Sud. Je suis bien arrivé, pas de souci. Mais, je souhaite modifier mon retour, j'ai souscrit une assurance annulation à 26 euros je crois. Que dois-je faire ? Modifier ? Annuler et racheter un billet ?

Merci de votre réponse

#14/04/2008 14:12:10
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Damien

Bonjour,

Toutes les demandes de modification une fois le trajet aller effectué doivent être traitées directement avec la compagnie aérienne une fois sur place.

En effet, une fois le passager parti, les agences de voyages ne peuvent plus intervenir sur les dossiers. En vous adressant à la compagnie aérienne, elle vous communiquera les conditions tarifaires de votre billet et, s'il est modifiable, étudiera avec vous les options de modifications.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo


#14/04/2008 16:43:55
jalibat a dit :

Re : en cas de refus de visa comment se faire rembourser

bonjour j' ai acheté un billet d'avion tunis marseille(aller retour) à une compagnie sur internet car pour les tunisiens il est obligatoire de fournir un billet d' avion or son visa lui a été refusé dites moi svp quel typer d' assurance m' aurait permis de me faire rembourser si cela est possible que je me fasse pas pieger pour la prochaine fois merci

#17/04/2008 10:33:12
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Jalibat

Votre question est intéressante en effet.

Certaines assurances "Multirisques" assurent un remboursement en cas de refus de visa. Toutefois, il faut que le voyageur souscrivant l'assurance (associée à son vol) ait son domicile fiscal en France.

Par conséquent, dans le cas que vous décrivez, il sera très difficile d'obtenir une prise en charge du remboursement des billets par l'assurance pour un tel motif si le voyageur n'est pas fiscalement domicilié en France.

L'autre solution consiste à réserver des vols qui soient remboursables en cas d'annulation même s'ils sont souvent plus chers que les vols aux conditions plus restrictives.

En espérant vous avoir apporté des réponses précises à votre demande.

Le Service Clients Opodo


#17/04/2008 17:48:16
sonia a dit :

annulation voyage

Bonjour,

J'ai acheté un alller retour  pour Paris Canton (AIR CHINA) du 12/07/08 au 29/07/08/  sur internet, billet non échangeable et non remboursable sans l'option assurance annulation et payé  avec une  Mastecard simple. Malheureusement,  les personnes avec qui je devais partir ne font plus le voyage et suis obligée d'annuler mon départ.

 Merci de m'aider à trouver une solution avec la compagnie pour ne pas perdre les 800 euros diu billet.

Je vous remercie par avance

#19/04/2008 18:00:04
Jean-Charles CECCON a dit :

Modification date de départ par la compagnie

Bonjour,

j'ai réservé à travers votre site internet, un aller/retour Paris Marrakech avec mon amie pour cet été. Notre départ est prévu le 31 juillet et le retour le 15 aout. C'est ce qui nous avait été confirmé. Cependant, j'ai déjà recu plusieurs emails de modification d'horaires de vols. La DATE de retour a également été modifiée pour le 14 aout au lieu du 15 aout. Cela est-il normal que la date même change, et non pas seulement les horaires? Jai pourtant bien recu votre mail de confirmation de réservation pour un retour le 15. J'ai déjà pris mes dispositions pour un retour le 15 (hébergement, location voiture, activités touristiques), et ces modifications ne me conviennenet pas. Comment dois-je procéder ? Les dates de départ et retour risquent-elles encore de changer ? Nos dates de vacances sont déposées et non modifiables.

Par avance, je vous remercie pour votre réponse et professionnalisme.

Merci pour votre aide qui nous sera précieuse.

#21/04/2008 00:10:53
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Jean-Charles CECCON

Bonjour,


Il arrive en effet que des vols déjà réservés soient l’objet de modification d’horaires de la part des compagnies aériennes sur lesquelles ils sont réservés.
Les agences de voyages ne sont bien entendu nullement responsables de ces modifications mais se doivent d’en informer les clients.
Parfois la modification est mineure, parfois plus importante.
Pour les modifications importantes ou les annulations d’un vol, la compagnie peut proposer une solution alternative, un vol à un autre horaire, en fonction des disponibilités sur les autres vols bien entendu.

Dans votre cas, on a dû en effet vous proposer un vol un jour plus tôt car je suppose que le vol du jour concerné a dû être annulé. Si vous n’êtes pas satisfait de la solution de rechange proposée par la compagnie aérienne, vous pouvez vous mettre en relation avec notre service clients pour voir s’il existe d’autres vols sur cette compagnie, à une autre date qui pourrait vous convenir un peu plus.
Si vous refusez la solution proposée et n’en trouvez pas d’autres, vous pouvez alors demander l’annulation et le remboursement sans frais de vos billets d’avion. La compagnie aérienne ne peut pas vous le refuser.
Nous attirons votre attention sur le fait que les solutions alternatives doivent impérativement être réservées dans la même classe tarifaire que les billets initiaux, et sous réserve de disponibilité bien entendu. Si la classe tarifaire est différente, il vous sera alors demandé de payer la différence de prix.

Pour les billets réservés bien à l’avance, les modifications de vols peuvent en effet se produire lorsque les compagnies aériennes revoient leurs plans de vols (pour plein de raisons différentes).

Nous espérons vous avoir apporté l’éclairage que vous demandiez.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo


#21/04/2008 15:14:05
SEROL a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Bonsoir

Que signifie tarif économique avec restrictions?

#22/04/2008 21:24:26
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ SEROL

Bonjour,

 "Economique avec restrictions" signifie que le billet est soumis à différentes restrictions imposées par la compagnie aérienne. Elles concernent notamment les conditions d'annulation ou encore les possibilités de modification du billet.

En règle générale, plus le tarif est intéressant, plus les  billets seront soumis à restrictions (bien souvent non échangeable, non remboursable ou avec des pénalités). 
Les conditions tarifaires propres au billet sont accessibles via un lien présenté avant la validation de la commande. Il est également possible de connaître les détails de ces conditions en contactant nos conseillers voyages pour leur préciser le vol qui vous intéresse.

Cordialement,

Le Service clients - Opodo


#23/04/2008 12:49:19
gerard a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Bonjour Opodo,

Alors voilà:5o ans après ne l'avoir pas fait, j'envisage sérieusement de partir le 23 Juin pour Tokyo, et en revenir le 30.J'ai repéré sur votre site les vols JAL 406 et 405 pour les dates citées. Voulez-vous m'indiquer s'il s'agit de billets non remboursables, non échangeables ou avec pénalités; ou bien, allez savoir...de billets remboursables au triple de leur valeur ou qque chose comme ça ?    Merci et à bientôt. PS: Compliments pour vos réponses, elles sont édifiantes.   G. Masi.

PS2 Pourquoi ne l'ai-je pas fait il y a 50 ans ? J'ai préféré aller vers l'Australie via Papeete, Cristobal (canal de Panama), Curaçao et moult autres ports, me réservant la possibilité d'aller plus tard au Japon, mais j'en ai eu assez de bosser sur les bateaux. C'est tout simple...               

#05/06/2008 16:55:04
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Gérard

Cher Monsieur,
Chaque billet d’avion a ses propres conditions tarifaires qui peuvent varier selon de nombreux critères. Par conséquent, il est difficile de vous donner les conditions exactes de ce vol (les conditions peuvent changer en fonction de la date de réservation).
Aussi, je vous suggère de contacter nos conseillers voyages pour effectuer avec eux la recherche et, si le billet proposé vous convient, le réserver.
Nos conseillers sont joignables par téléphone au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h.

Et pour le Japon, vous avez raison, c’est une destination fascinante et très surprenante !

Cordialement,
#05/06/2008 17:11:13
LE PHILIPPE a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

Bonjour, j'ai acheté des billets d'avion chez OPODO pour la Thailande, mais suite au décès de mon Père, j'ai dû tout annuler, les billets n'étaient non remboursables, ayant pris une assurance Multirisque chez Elvia, par l'intermédiaire  d'OPODO, serais je remboursé et de quel pourcentage ?

Merçi pour votre réponse...

#29/06/2008 19:56:58
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ LE PHILIPPE

Bonjour,

Vous avez bien fait de prendre une assurance multi-risque. Afin de bénéficier d'une couverture et d'un remboursement maximum, vous devez dans un premier temps contacter l'assurance ELVIA - MONDIAL ASSISTANCE afin d'ouvrir un dossier de sinistre. Il vous sera alors attribuer un numéro de sinistre. Vous pourrez également vous faire confirmer le montant de la franchise retenue pour votre cas particulier (généralement de 30 EUR/pers seulement).

Ensuite, contactez nos services par téléphone ou par email afin de nous demander une facture d'annulation (en précisant votre numéro de sinistre). Nous nous chargerons alors de transmettre les informations à ELVIA afin qu'ils prennent en charge le complément (moins la franchise).

Le décès d'un ascendant ou d'un descendant est l'un des motifs retenus pour faire jouer l'assurance. Mais nous vous invitons tout de même à demander précisément à ELVIA les détails de votre dossier, chaque cas étant particulier.

Cordialement,

Le Service Clients Opodo
#30/06/2008 18:25:48
brigitte a dit :

assurance

Bonjour, je souhaite acheter des vols secs sur opodo (Nice - Dakar). si je paye avec ma carte visa premier, dois-je tout de même souscrire une assurance ? et si oui, pourquoi et laquelle ?

Merci pour votre réponse

#01/07/2008 15:37:00
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Brigitte

Bonjour,

Pour découvrir tous les avantages spécifiques aux assurances purement "voyage" et les différences avec celles proposées par certaines cartes bancaires, nous vous invitons à lire l'article que nous avons publié à ce sujet et qui vous donnera tous mes détails.

Pour cela, cliquez ici :http://blog.opodo.fr/blogs/opodo/archive/2008/1/22/Voyagez-assure-et-rassure-avec-Opodo.aspx

Cordialement,

Le Service Clients Opodo
#01/07/2008 18:27:00
rim     chmantatou a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

RIM  CHMANTATOU

BONJOUR  S'il  vous  plait   en  a   un   mariage    en    tunisie    en   chercher   des   billlets  pour  avions  pouvait   vous   nous   entrouver       svp

                                                                                  merci  de   votre   compreantion

#27/07/2008 21:29:00
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet d'avion !

@ Rim Chmantatou

Bonjour,

Merci pour votre message.
Les tarifs des compagnies aériennes évoluent en permanence et par conséquent il est difficile de vous établir un devis.
Nous vous invitons à vous connecter sur www.opodo.fr et indiquer dans le moteur de recherche vos critères de réservation : ville de départ, ville d'arrivée, dates de voyage, nombre de passagers. Vous obtiendrez ainsi les tarifs proposés par les compagnies aériennes en temps réel.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone en contactant nos conseillers voyages au 0899 653 655 (1,35 €/appel + 0,34€/min) du lundi au vendredi de 8h à 21h et les samedis et dimanches de 9h à 18h et depuis l'étranger au  +33 1 73 00 89 00 (appel international).

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo
#28/07/2008 09:48:00
COSTA LE VAILLANT a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

Bonjour,

comment se fait-il que les billets d'avion sur une m^me compagnie pour le m^me vol varient de près de 150 euros en moins en quelques jours?

Exemple : paris denpasar mercredi 29 octobre adultes 750 euros HT AR

lundi 3 novembre adulte 630 HT AR.

A-t-on un recours si on a acheté les vols plus chers?

Cordialement, Famille Costa Le Vaillant

#03/11/2008 23:21:02
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

@ COSTA LE VAILLANT

 

Bonjour,

 

Les tarifs des compagnies aériennes évoluent en permanence en fonction du remplissage de chaque classe tarifaire ouverte sur un même vol.

 

En règle générale, plus on réserve à la dernière minute, plus les tarifs augmentent. Toutefois, à quelques jours près il est parfois possible que les tarifs diminuent.

 

Quoi qu'il en soit, le droit de rétractation ne s'appliquant pas à l'achat de prestations touristiques, le prix payé ne peut être révisé ni dans un sens ni dans l'autre.

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#04/11/2008 09:51:07
playe a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

bonjour, je n'arrive pas a trouver les conditions des billets en allant directement sur le site des compagnies aeriennes (lan ou iberia), car je voudrais savoir exctement les penalites a payer en cas de modification du billet (pour le retour si ej veux l'avancer)

merci de votre reponse

#09/02/2009 12:24:54
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

@ Playe

 

Bonjour,

 

Chaque billet (en fonction de la compagnie aérienne mais également de la classe tarifaire, du tarif, de la date de réservation etc.) a ses propres conditions. Par conséquent, pour connaître exactement les conditions de votre billet, nous vous invitons à contacter l'agence auprès de laquelle vous les avez achetés.

 

Si vous avez acheté vos billets sur Opodo, vous pouvez nous écrire un email (en mentionnant bien la référence de votre réservation) en utilisant notre formulaire de contact : http://www.opodo.fr/fileadmin/contact_us/

 

Cordialement,

 

Le Service Clients - Opodo

#10/02/2009 10:15:42
FAFAFA a dit :

Billet d'avions échangeables

Bonjour,

Nous sommes fin Mai. Je voudrais acheter un billet Paris-Lima, ou au départ d'une autre capitale européenne. Je souhaite partir fin Octobre 2009 et rentrer fin Août 2010. Je ne peux pas encore acheter le retour car les réservations ne sont pas ouvertes. Les billets échangeables sont en général plus chers que les billets non flexibles.

Vaut'il mieux que j'achète un billet maintenant avec un retour échangeables, ou que j'achète un aller retour non flexible lorsque les réservations seront ouvertes ?

en vous remerciant

#30/05/2009 14:10:55
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

@ FAFAFA

Bonjour,

Si vous réservez des billets modifiables, il faut savoir que les modifications se font en général avec une pénalité de la part de la compagnie aérienne et qu’il peut de plus s’ajouter une différence tarifaire selon la date de retour que vous choisirez en modifiant votre billet. De plus, les billets flexibles sont généralement un peu cher que ceux non flexibles.

Les réservations étant ouvertes un an à l’avance, nous vous conseillons d’attendre fin août pour effectuer votre réservation avec les dates exactement souhaitées pour votre voyage.
Nous ne pouvons pas vous garantir que cela sera à 100 % le meilleur prix (ce sont les compagnies aériennes qui fixent les tarifs des billets et ceux-ci peuvent évoluer) mais cela sera plus simple pour vous et plus sûr.

Cordialement,

Le Service Clients - Opodo

#02/06/2009 11:41:21
Gabi a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

Bonjour,

Je dois partir à Ushuaia du 10/02/10 au 10/03/10, impossible de trouver un billet d'avion sur votre site. Pourtant plusieurs compagnie font le trajet régulièrement (Aérolinéas, Air France, Ibéria...).

à chaque fois, le site m'indique qu'il faut changer les dates de voyages...j'ai pourtant précisé "dates flexibles"... Le départ est dans 7 mois, les réservations devraient donc être ouvertes...ai-je loupé une étape ?

L'an dernier j'avais réservé (sur Vivacances, groupe Opodo) au mois de novembre pour un départ en août, sans problème, sur le même trajet.

merci d'avance pour votre réponse

Gabi

#06/07/2009 11:10:16
Opodo a dit :

Re : Vous saurez tout, tout sur votre billet

@ Gabi

 

Bonjour,

 

La compagnie aérienne Aérolineas Argentinas avait été suspendue de nos listes temporairement car nous avions techniquement des problèmes pour émettre leurs billets électroniques.
Il semble que le problème soit résolu et nous allons donc pouvoir la réintégrer.
Normalement, d’ici ce soir ou demain, vous devriez pouvoir visualiser sur notre site les trajets allant jusqu’à Ushuaia.

 

Cordialement,
Le Service Clients - Opodo

#06/07/2009 14:46:53